Mijn Klacht:
Ik heb altijd goede ervaringen gehad met prijsvrij, maar nu lijkt er vanalles mis te zijn met dit bedrijf. Ze nemen boekingen en betalingen aan, maar sturen vervolgens geen bevestiging. Je moet maar wachten of ze jouw reis alsnog kunnen boeken want ‘er is iets fout gegaan met de doorloop’. Ik zie dat dit geen incident is maar standaard. Hierdoor wordt je eigenlijk gegijzeld door prijsvrij want je kunt geen andere vakantie boeken, noch heb je de garantie dat jouw geboekte vakantie doorgaat. Ik heb er een hard hoofd in dat dit goedkomt. Wat mij betreft is dit gewoon wanprestatie ex 6:74BW. Er was reeds een overeenkomst toen ik het aanbod aanvaarde. Dit betekent dat eenieder wie dit gebeurt recht heeft op zijn geboekte reis, dan wel zijn geld terug schadevergoeding.
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag nog een bevestiging krijg van mijn boeking. Anders wil ik zsm mijn geld terug en boek ik een reis bij TUI. De extra kosten zijn voor prijsvrij. Zo kan je niet met je klanten omgaan. Ook lijkt het mij handig wat extra telefonisten aan te nemen bij de klantenservice.
