Klacht: Boeking wijzigen

Marie-E op 24 februari 2023 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 24 februari 2023

Een klant heeft op 8 februari een boeking gedaan bij Prijsvrij.nl en heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen om de boeking te wijzigen. Ondanks lange wachttijden en beloftes van het bedrijf om de wijziging snel te regelen, heeft de klant geen reactie ontvangen en voelt zich genoodzaakt om de klacht op deze manier te uiten.

Mijn Klacht:

Op woensdag 08-02 boeking gedaan, op 10-02, 15-02 en 24-02 gebeld, na iedre keer lang in de wachtrij te hebben gestaan.
Iedere keer kregen we de mededeling dat Sunmix de wijziging zo snel als mogelijk in orde zou maken, echter totaal geen reactie of wat dan ook ontvangen.
Bij Anvr gekeken, maar eerst moet er bij Prijsvrij een klacht ingediend worden, en er samen naar een oplossing gezocht worden. Nou dit lukt niet, omdat men niet thuisgeeft. Dan maar op deze manier, helaas, ik had het graag anders gezien.

Gewenste Oplossing:

Dat de wijziging (omboeking) plaatsvindt, tegen niet al te hoge kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marie-E
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM