Mijn Klacht:
Tot nu toe geen geld terug bij GROTE wijziging accommodatie. Een tijd terug een vakantie geboekt naar Kos: net hotel uitgekozen, specifiek een gerenoveerde superior kamer gekozen en een Adults only hotel.
Het hotel bleek overboekt en we hebben een alternatief aangeboden gekregen, 4 dagen voor onze vertrekdatum. Dit alternatief hebben we geweigerd omdat de kwaliteit van het hotel totaal niet overeenkomt en we wilden graag of een beter alternatief, of ons geld terug.
We kregen geen alternatief (we moesten zelf maar iets uitzoeken) en ook ons geld niet terug, omdat het aangeboden hotel zogenaamd beter is dan het hotel dat we origineel geboekt hadden.
Telefonisch konden ze met niet te woord staan, alles via e-mail en uren moeten wachten op reactie. Heb nu nog steeds geen idee hoe het met mijn vakantie staat. Als dit netjes wordt afgehandeld ben ik bereid de review aan te passen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, of een deel van het geld terug. Alternatieven worden tot nu toe niet aangeboden.
