Mijn Klacht:
Vandaag heb ik rond 8:30 uur een boeking gedaan bij Prijsvrij. Nadat ik betaald heb, staat er op mijn scherm dat ik de volgende dag voor 17:00 mijn factuur en reisdocumenten zal ontvangen. In de veronderstelling dat ik de documenten elk moment kan verwachten, ontvang ik later deze middag een mail van Prijsvrij dat ik een bijbetaling over mijn al betaalde reis moet uitvoeren. Absurd, want ik heb dezelfde ochtend de reis en het verblijf al betaald aan de hand van de prijzen die de website aangaf.Hier zat uitgebreide uitleg bij.
Vervolgens bel ik met de klantenservice en krijg ik te horen dat ik ‘helaas net iets later was met boeken dan een andere klant voor mij.’ En dat ik dus maar bij zou moeten betalen, terwijl alles al betaald en afgeschreven is.
Dat de prijzen op een boekingswebsite kunnen veranderen, snap ik. Maar niet nadat de reis geboekt en betaald is.
Gewenste Oplossing:
Als Prijsvrij zou opdraaien voor de extra kosten. Zij geven foutieve prijzen aan op hun website.
