Mijn Klacht:
Op 15 mei kregen we het bericht dat onze geboekte en betaalde reis ( € 1294,00) naar Egypte niet door kon gaan. Jammer maar het is niet anders.
We zouden binnen 2 dagen bericht krijgen over het verdere verloop als je de reis wilde annuleren ipv omboeken.
Niks ontvangen. Ik heb dus zelf op 19 mei een bericht naar prijsvrij gestuurd waarbij ik aan heb gegeven de reis te willen annuleren en de reissom wil terug ontvangen. Daarnaast verzocht om mij verder te informeren over de verdere afwikkeling. Opnieuw geen reactie. Hierop heb ik dus zelf maar opnieuw een mail gestuurd. Weer verzocht om annulering en terugstorten van de reissom. Daarnaast aangegeven dat reactie terug vanuit Prijsvrij wel zo netjes zou zijn. Dezelfde dag reactie van Prijsvrij terug. De reis zou geannuleerd worden en ik zou dezelfde dag een mail ontvangen over de verdere afwikkeling.
Uiteraard geen mail ontvangen!
Ik heb dus op 22 mei zelf maar weer opnieuw een mail gestuurd met de sommatie om binnen de beloofde 2 weken na annulering de reissom terug te storten.
Geen reactie tot 28 mei. De reis zou helaas niet door kunnen gaan (uhm dat was toch al bekend!). Uiteraard hoef ik het openstaand bedrag niet meer te voldoen. Dezelfde dag mail terug gestuurd met bewijs dat ik op 21 april de volledige reissom heb voldaan en dat ik deze teruggestort wil hebben. Verrassend maar weer geen reactie.
Reactie blijft keer op keer uit.
En dan nu zelfs aangeven dat het financieel zo in orde is, dat ik niks hoef te betalen. Nee inderdaad geweldige mensen bij prijsvrij jullie moeten mij betalen! De twee weken zijn al lang voorbij (na annuleringsdatum). Toch blijft reactie, annulering en terug storting van de reissom, die ik dus wel heb betaald ad € 1294 uit. Echt schandalig !!! Voor woensdag geen reactie volgt aangifte.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik de reissom, die ik dus wel betaald heb, terug heb ontvangen.
(10)
