Mijn Klacht:
Zijn niet bereikbaar Je kunt ‘zonder je plaats inde wachtrij te verliezen’ worden teruggebeld. Dit is 1x gelukt dinsdagochtend week geleden gebeld woensdagmiddag terug gebeld door iemand met geen verstand van zaken die beloofde dat een collega die er wel iets van zou weten mij zou bellen. Is tot op heden ( vandaag week later op dinsdag) nog niet gebeurd. Alle pogingen hen te bereiken op een gegeven moment gestaakt na een uur proberen ER wordt niet opgenomen. OOk nog op 15 juli een email gestuurd , bevestiging van ontvangst maar geen inhoudelijke reactie. Probleem is dat we ivm reis naar Thailand vooraf een Certificate of Entrance nodig hebben en daarvoor heb ik gegevens nodig die alleen Prijsvrij mij kan sturen. Mogelijk kan ik daardoor nu niet op reis want de info t.b.v. de COE moet 15 werkdagen vooraf worden geupload en dan door de ambassade worden goedgekeurd Eisen ambassade zijn o.a. SHA hotel reservering ( hotel voldoet maar moet wel reservering aantonen) bewijs dat we ter plaatse een pcr test krijgen en dat we die ook vooraf al betaald hebben (!) Hoe we daar aan komen geen idee maar dat zou ook via t hotel gaan volgens mij. Daarnaast ook kopie vd de vliegtickets . We krijgen alleen algemene mails met dat de reisbescheiden pas 3 dagen vooraf beschikbaar is. Ik vrees dat we zodoende niet op reis kunnen en dat ze dan straks stellen dat voldoen aan de eisen m.b.t. corona onze eigen verantwoordelijkheid is. Ik heb alles zelf moeten uitzoeken . Je krijgt helemaal geen ondersteuning want de ene keer dat ik iemand aan de telefoon krijg wordt er enkel gezegd ‘ja ik weet dat ze veel eisen stellen bij THailand en geeft dan vervolgens nog oude en dus verkeerde informatie ( niet op de hoogte van sandbox programma dat sinds 1 juli in werking is getreden).
Gewenste Oplossing:
Als er contact wordt opgenomen door iemand die verstand van zaken heeft en zorgt dat de benodigde documenten ter beschikking komen en uitzoekt hoe aan de reservering van de covid test in het hotel in thailand te komen.
(10)
