Mijn Klacht:
wij hadden vakantie geboekt naar Tunesie in januari.
April na de aanslagen daar heb ik gebeld met prijsvrij, een mevrouw zei we mochten wel omboeken maar dat ging € 80.00 kosten we mochten ook wachten en konden tot 30 dagen voor vertrekdatum nog omboeken! dus wij hadden besloten om toch nog af te wachten! toen 26 juni er een vreselijke aanslag op het strand was gebeurd wilden wij omboeken! eindelijk kregen wij zondags een mevrouw aan de lijn en zei vertelde dat we konden omboeken maar danwel bij de touroperator waar je bij geboekt had en het was gratis bij neckermann zei ze. mijn man zei dat onze reis bij ITS geboekt was ze zei ik weet nog niet hoe dat bij hun gaat maar dat zal wel goed komen! wij hebben een nieuwe reis uitgezocht zondags en doorgemaild naar prijsvrij. maandagmiddag om 15.09 uur kreeg ik mail van hun dat we gratis onze reis konden omboeken bij dezelfde touroperator! maar s’avonds kreeg ik een mail van hun met de kosten van de nieuwe reis en moesten we in 1 keer €418.00 annuleringskosten betalen! toen heb ik gebeld met hun maar dat kwam omdat ITS geen omboekingsgarantie heeft en geen negatief reisadvies gaf voor Tunesie op dat moment voor onze vertrekdatum 1 september! ik heb het telefoonnummer van ITS gevraagd en dinsdagavond dat nummer gebeld maar deze klopte niet! toen weer met prijsvrij gebeld en die mevrouw die ik aan de telefoon had vond het allemaal erg vervelend, ze wilde de volgende morgen met haar leidinggevende bellen en vragen of ze mij die avond wilde bellen na half 6. maar er kwam geen telefoontje om 7.15 keek ik op de mail en zag dat het zo bleef we moesten € 418.00 betalen. hierna heb ik hun een e-mail gestuurd en gezegd dat volgens de consumentenbond ze niet meer dan het aanbetaalde bedrag mochten houden en dat was € 270.50 als ze waren aangesloten bij ANVR en SGR en dat staat duidelijk voor op hun site. maar toen zeiden ze ITS is een Duits bedrijf en is niet aangesloten bij ANVR en SGR daar was ik mee accoord gegaan met het boeken van de reis! maar dan moet je eerst 2 a4tjes doorlezen en ze adverteren er toch duidelijk mee op hun site dit vind ik misleidend! maar aan het eind kregen wij donderdag om 16.27uur een e-mail dat we konden annuleren omdat ITS nu ook negatief reisadvies gaf! dat heb ik direct gedaan en we hebben onze aanbeling van € 270.50 weer terug gekregen! eris zoveel mis gegaan bij prijsvrij:
– er is ons in April niet gezegd dat de annuleringskosten gingen
oplopen als je langer wacht!
– bij de omboeking stond 8 dagen 30 augustus – 9 September 11 toch
– we hadden 731.30 aanbetaald 270.50 echt aanbetaald
– ITS heeft geen omboekingsgarantie
– ITS is niet aangesloten bij ANVR en SGR
– Ik zou gebeld worden maar het werd afgedaan met een E-mail
U begrijpt natuurlijk dat ik niet meer bij prijsvrij boek! ik heb bij hun geboekt en betaald, dan moeten hun het oplossen en niet achter ITS verschuilen met alle antwoorden die ze geven.
Gewenste Oplossing:
voor ons is het opgelost wij hebben ons geld terug!
Boeken bij hun doe ik niet meer dit was de 1e en laatste keer!!
Dat ze duidelijk voor op hun site zetten dat Its en misschien ook nog wel andere touroperators die bij hun aangesloten zijn geen lid zijn van ANVR en SGR en geen omboekingsgarantie hebben.
Dit is waar wij altijd op letten als we een vakantie boeken je wordt er zo voor gewaarschuwd en zo trap je er nog met beide benen in!
