Klacht: Annuleringskosten

Guusje grijs op 14 juni 2020 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Ruiter, Bedankt voor uw beoordeling op Klacht.nl. Ik heb uw klacht nogmaals bekeken. De reis is door u geannuleerd en hier komen dan inderdaad kosten bij kijken. Ondanks de coronacrisis. De annuleringsvoorwaarden zijn bij het boeken door...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 14 juni 2020

Een klant van Prijsvrij.nl heeft zelf een reis geannuleerd vanwege gezondheidsproblemen en vindt de annuleringskosten van 1068 euro voor een reis van 1998 euro onterecht hoog. De klant is teleurgesteld dat er geen mogelijkheid tot omboeken werd aangeboden en voelt zich benadeeld door het gebrek aan duidelijke informatie over aanbetalingen.

Mijn Klacht:

Nou wij hadden dus ook is bij prijsvrij geboekt.Geen fijn bedrijf
Wij hebben zelf geannuleerd ben diabetis en astmapatient.
zag mezelf niet in een vliegtuig zitten Kosten maar liefst 1068,euro voor een reis van 1998 euro totaal
Nergens staat wat je moet aanbetalen Want ja 10 jarig bestaan dus feest Geen aanbetaling en nu dus de hoofdprijs Er is geen aanbod van omboeken gezegd want zie ze hebben ook autoreizen in Nederland
Dan had ik dat gedaan Nu ruim 1000 euro kwijt voor nop Schandalig vind ik het Voor mijn nooit geen prijsvrij meer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag gezien hebben dat ze mij een ander aanbod gedaan hadden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 15 december 2020 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Ruiter,
Bedankt voor uw beoordeling op Klacht.nl.
Ik heb uw klacht nogmaals bekeken. De reis is door u geannuleerd en hier komen dan inderdaad kosten bij kijken. Ondanks de coronacrisis. De annuleringsvoorwaarden zijn bij het boeken door ons aangegeven in de algemene voorwaarden en hier bent u destijds mee akkoord gegaan.

Door bovenstaande toelichting kunnen wij u klacht daarom niet verder behandelen. Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik u vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klachtenservice. Dit kan via de e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Guusje grijs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM