Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

[Bedrijfsnaam]
Prijsvrij.nl
[Adres]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende ongepaste prijsverhoging en het gebrek aan adequate klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens [Volledige naam], die onlangs geconfronteerd werd met een onrechtvaardige situatie nadat een via uw platform geboekte vakantie werd geannuleerd door Prijsvrij.nl.

Ik wil expliciet refereren aan de overeenkomst die aanvankelijk gesloten werd via uw platform, waarbij de overeengekomen dienst, namelijk de vakantieboeking, niet geleverd kon worden wegens een onbeschikbaarheid van de accommodatie. Dit is in strijd met uw verplichtingen op grond van Titel 5, Afdeling 2, Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een handelaar verplicht is om goederen of diensten te leveren die voldoen aan de overeenkomst.

Om de zaken verder gecompliceerd te maken, is de geannuleerde vakantie nu op uw website beschikbaar tegen een aanzienlijk hoger tarief van extra 400 euro. Dit roept ernstige twijfels op over uw prijsbeleid en kan worden geïnterpreteerd als oneerlijke handelspraktijken onder de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Bovendien, de klantenservice-ervaring was allesbehalve bevredigend. Na bijna een uur in de wacht te hebben gestaan, werd geen bevredigende oplossing aangeboden. Deze verzuim in de dienstverlening is in strijd met de Algemene voorwaarden Thuiswinkel voor dienstverlenende bedrijven, waarin staat dat u 'adequate technische en organisatorische maatregelen' moet nemen om de 'continuïteit van de dienstverlening' te waarborgen.

Gezien de aangehaalde wettelijke referenties, verzoek ik u dringend om de aanvankelijk geboekte vakantie aan te bieden tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs, of een comparabele vakantie voor te stellen binnen dezelfde prijsklasse, om deze onrechtvaardige situatie te herstellen.

In afwachting van uw snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]