Mijn Klacht:
Van 8 tot 15 juni zouden wij naar Lanzarote gaan en daar een vriendin bezoeken. Mijn vriendin liet echter reeds 2 maanden geleden weten dat het hotel dat wij geboekt hadden nog tot in juli gesloten bleef. Ik heb jullie hier onmiddellijk van op de hoogte gebracht. Jullie zouden een alternatief voorstellen. Vele telefoons en mails later, waarbij jullie mij steeds beloofden dat ik binnen enkele dagen een antwoord zou krijgen, heb ik vandaag nog maar eens zelf gebeld en vernomen dat de reis geannuleerd werd omdat de vluchturen gewijzigd zijn. Een ander hotel is ons nooit aangeboden. Het is toch ook niet normaal dat de klant de reisorganisatie op de hoogte moet brengen dat een geboekt hotel gesloten is. 4 dagen voor vertrek een reis annuleren is zeer laat! Wij zijn dan ook ontgoocheld hoe dit afgehandeld is.Dit heeft niets met Corona te maken. Lanzarote kleurt nog steeds geel! Ik heb nooit geweten dat een reis geannuleerd werd omdat de vluchturen wijzigden. Ik heb dan ook niet meer het minste vertrouwen in Prijsvrij. Wij boekten nochtans reeds vele jaren bij jullie onze reizen. Een zeer ontevreden klant!!
Gewenste Oplossing:
Wij kunnen niet tevreden gesteld worden want dit kan niet meer opgelost worden!
