Mijn Klacht:
Ik had voor mijn vakantie naar Albufeira bij prijsvrij tevens een parkeerplek gereserveerd op Vliegveld Eindhoven van 29-04 tm 7-05. omdat ik adhoc niet in de gelegenheid was hiervan gebruik te maken, heb ik op 28-04 contact gehad met prijsvrij om 12:48 met de vraag of ik de parkeerplek nog kon annuleren. Bij navraag van deze medewerkster, gaf zij aan dat dit kon. Echter moest ik dan wel wijzigingskosten betalen van 20,00. Aangezien ik 75,00 had betaald, zouden zij 55,00 terug storten op mijn rekening.
tijdens mijn vakantie in Albufeira werd ik op 1-05 gebeld door Eindhoven met de vraag of ik wel gebruik had gemaakt van mijn parkeerplek. Ik gaf aan dat ik deze had geannuleerd bij Prijsvrij. Zij gaf aan dat ze hiervan geen melding hadden gehad, maar zei ook: ik weet voldoende. Ondertussen in de veronderstelling dat ik dus mijn 55,00 teruggestort zou krijgen, kreeg ik op zaterdag 5-05 een mailtje van prijsvrij, met daarin de mededeling dat ik geen geld terug zou krijgen. Okee??.. dus ik heb contact opgenomen (tijdens mijn vakantie). Daarin werd verteld dat ik verkeerd was geinformeerd en dat ik buiten de 24 uur heb gebeld waardoor het niet geannuleerd kon worden. Ik gaf aan dat de medewerkster dit had toegezegd, zelfs nog nadat ze navraag had gedaan. Dat er werd aangegeven dat ik 20,00 wijzigingskosten moest betalen. De medewerkster zei: het staat op de band dat je te laat hebt gebeld. Ik gaf aan dat ik heb gebeld met de vraag of ik het kon annuleren en dat dit kon. Dat het niet mijn fout is. Daarnaast dat ik het erg opmerkelijk vind dat zij mij pas na een week een mail sturen met deze mededeling, dat ik daarnaast door Eindhoven ben gebeld, en dat er ook niets is afgemeld. Als dit dan niet had gekund, dan zou ik al veel eerder hierover ingelicht zijn. Daarnaast is er dus tot twee maal toe mij toegezegd dat ik 55,00 terug zou krijgen. Ik ben belast in mijn vakantie hiermee. Het is niet mijn fout dat ik verkeerd ben ingelicht. Ik heb benoemd dat het erop lijkt dat zij zelf hebben verzuimd de annulering tijdig te melden bij Eindhoven en ik nu voor de consequenties opdraai. Ik wil dus alsnog mijn 55.00 euro terug.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik krijg wat mij is toegezegd, nl de 55,00.
