Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 februari 2020 heb ik (Roël Koops) samen met mijn beste vriend (Jeffrey Boezen) een vakantie naar Tenerife geboekt bij Prijsvrij. Een dag na onze boeking was het corona virus gesignaleerd op Tenerife, waardoor wij meteen al twijfels over onze geboekte vakantie kregen. Echter, zijn wij eerst gaan afwachten op advies van de overheid als het gaat om reizen naar het buitenland. Toen in april duidelijk was dat het corona virus wereldwijd probleem nummer 1 was en alles op slot zat, was het voor ons duidelijk, de vakantie moet worden geannuleerd.

Wij zijn destijds slim genoeg geweest om een annuleringsverzekering te nemen bij onze boeking, zodat we altijd voorbereid zijn op het ergste. Tijdens onze boeking hebben wij een aanbetaling gedaan van 1 cent en het restantbedrag zou voor 9 juli betaalt moeten worden. Als de restantbetaling niet voor 9 juli betaalt zou worden, zou de boeking automatisch geannuleerd worden door Prijsvrij. Dit stond onderaan de pagina bij onze boeking.

Toen voor ons duidelijk was dat wij de vakantie wouden annuleren. Ging ik meteen bellen met Prijsvrij. Ik heb tijdens dit telefoongesprek contact gehad met een medewerker na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan. Zij hadden het erg druk. Ik vertelde de werknemer van Prijsvrij dat wij onze boeking wouden annuleren in verband met het corona virus. Ik gaf aan dat bij de boeking stond dat als wij niet voor 9 juli het restant bedrag zouden betalen, dat de boeking dan automatisch zou geannuleerd worden door Prijsvrij. Zij gaf toen aan mij aan dat dit klopte. Hierdoor was ik ervan overtuigd dat als wij het restantbedrag niet zouden betalen, dat de boeking dan automatisch zou worden geannuleerd en dat we dus niet zelf nog hoefden te annuleren.

Vervolgens hebben wij een andere vakantie geboekt naar Ameland, met het idee in het achterhoofd dat de vakantie naar Tenerife toch automatisch geannuleerd zou worden. Ik kreeg op 9 juni 2020 een e-mail van Prijsvrij over de update over de ontwikkelingen rondom onze boeking. Dit bericht vond ik logisch, omdat onze boeking er nog steeds in stond, maar nog niet betaalt was. Vervolgens kreeg ik op 2 juli 2020 een bericht over ‘De antwoorden op de meest gestelde vragen’. Dit bericht was ook nog steeds logisch omdat het nog geen 9 juli was, maar dit gaf mij nog niet het idee dat vanuit mijn kant extra informatie nodig was, omdat de boeking nog niet door prijsvrij was geannuleerd.

Tot mijn verbazing kreeg ik verder niks meer te horen van Prijsvrij en was ik ervan overtuigd dat de boeking automatisch geannuleerd was door Prijsvrij. Echter kreeg ik op 12 augustus 2020 opeens weer bericht van prijsvrij over ‘belangrijke informatie voor vertrek’. Ik had meteen door dat ik hier achteraan moest gaan en heb meteen een e-mail gestuurd naar Prijsvrij met het hele verhaal van automatische annulering van de boeking. In dit bericht gaf ik ook duidelijk aan dat ik wou annuleren. Vervolgens kreeg ik later bericht van Prijsvrij, wat voor mijn gevoel meer een weerwoord was dan duidelijk informatie en vroegen zij of de vakantie geannuleerd moest worden. Ik had dat in de vorige mail ook al aangegeven en had zelfs in april dit al duidelijk met iemand aan de telefoon besproken, dus raakte hierdoor lichtelijk geïrriteerd. Ik heb nogmaals een mail gestuurd met dat ik 100% zeker de vakantie geannuleerd wil hebben. Toch bleef ik e-mails krijgen over dat mijn ‘vakantie in aantocht’ is en dat ik nog een betaling moet doen.

Op 20 augustus kreeg ik het bericht dat Prijsvrij onze reis definitief heeft geannuleerd, maar tot mijn verbazing stond er in de factuur het volle restantbedrag van de vakantie. Ik heb meteen weer gebeld met Prijsvrij en mij werd verteld dat omdat ik de vakantie ‘te laat’ heb geannuleerd, dat ik het volle bedrag van de vakantie moet overmaken, zonder dat ik daar überhaupt heen ga. Ik heb toen mijn hele verhaal aangegeven, maar de werknemer van Prijsvrij bleef volhouden dat wij gewoon hun het volle geldbedrag moeten betalen, omdat wij niet juist hebben geannuleerd. Ik schrok hier erg van, want ik heb in april al aangegeven dat wij de vakantie wouden annuleren en wij hebben een annuleringsverzekering afgesloten bij Prijsvrij bij onze geboekte vakantie. Ik vind het hierom belachelijk dat wij het volle bedrag moeten betalen.

De werknemer van Prijsvrij heeft mij aangegeven dat zij ons op 2 juli 2020 op de hoogte hebben gebracht over veranderingen van regelgeving omtrent de betaling die voor 9 juli 2020 betaalt zou moeten worden, echter heb ik hier geen bericht van gehad. Zij hield vol dat zij mij wel had gemaild en nu is het een welles-nietes verhaal. In de bijlage vind u bewijs van mijn Postvak In met alle berichten die ik van Prijsvrij heb gehad, hierin kunt u zien dat mij geen e-mail is verstuurd hierover. Zelfs in mijn prullenbak of het mapje ongewenst is hier niks over terug te vinden.

Ik zou het belachelijk vinden als wij nu het dupe zijn van miscommunicatie vanuit de kant van Prijsvrij en dat wij hierdoor 950 euro de man moeten betalen voor een peperdure vakantie waar wij niet eens meer heen kunnen gaan. Ik hoop dat Prijsvrij hier met ons over in gesprek wilt gaan en anders zijn wij geneigd om hoger in beroep te gaan.

Wij zijn bereid om de kosten van de annuleringsverzekering te betalen, omdat wij hebben geannuleerd, alleen zijn wij niet bereid om de rest van het restantbedrag te betalen, omdat wij van mening zijn dat wij niet aansprakelijk zijn voor dit probleem.

Hooggeachtst,

Roël Koops

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer wij een factuur krijgen voor de kosten van de annuleringsverzekering en dat de kosten van het restantbedrag worden kwijtgescholden.