Terug

Klacht: Andere vlucht dan geboekt

Kirsten Essing op 31 juli 2017 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Essing, Bedankt voor uw melding. Wat vervelend dat u niet heeft gezien dat de vlucht is veranderd. Via ons systeem kunnen we alleen terugvinden dat de vlucht van 17.30uur staat geboekt voor u. We kunnen begrijpen dat maar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Prijsvrij.nl
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 31 juli 2017

Een klant van Prijsvrij.nl heeft een klacht ingediend over een wijziging in de vlucht tijden voor een geboekte reis naar Boedapest. In plaats van de oorspronkelijk geboekte heenvlucht om 9.00 uur, werd de vlucht verplaatst naar 17.30 uur, waardoor de klant minder tijd had om in de stad door te brengen. Na contact met de klantenservice voelde de klant zich opgelicht, omdat de oorspronkelijke vlucht nog steeds beschikbaar was, maar tegen een hogere prijs.

Mijn Klacht:

Tijdens het boeken van het weekendje naar boedapest op 17 november 2017 zou de heenvlucht om 9 uur sochtends zijn en de terug vlucht op zondag 19 november 2017 om 6 uur sochtends. Na de boeking kregen we een bevestiging en was de heenvlucht opeens verplaatst naar 17.30. Dit betekent dat we maar 1 dag hebben om door te brengen in Boedapest! Kijkend naar de vluchten is de vlucht van 09.00 nog steeds bestaande, deze is alleen duurder. Na telefonisch contact geeft prijsvrij aan dat we de tijd van 17.30 ook geboekt hebben. Ik voel me opgelicht!

Gewenste Oplossing:

Ons alsnog de vlucht van 09.00 laten pakken zoals geboekt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 01 augustus 2017 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Essing,

Bedankt voor uw melding. Wat vervelend dat u niet heeft gezien dat de vlucht is veranderd. Via ons systeem kunnen we alleen terugvinden dat de vlucht van 17.30uur staat geboekt voor u.

We kunnen begrijpen dat maar één volledige dag in Boedapest te weinig is, er is zoveel te zien! We zien dat onze collega's op dit moment contact hebben met de reisorganisatie van uw vakantie, om uw vlucht om te boeken naar de ochtendvlucht. Zodra wij hierop een reactie hebben ontvangt u persoonlijk bericht.

Met vriendelijke groet,
Team Prijsvrij.nl

Kirsten Essing

Heeft op 07 augustus 2017 om 08:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

We hebben een mail gekregen met de prijsopgave, we moeten 155 euro bijbetalen om de eerdere vlucht te krijgen. Al zouden we de vlucht apart boeken dan zijn we nog niet eens zoveel geld kwijt..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Prijsvrij.nl

Alle klachten over Prijsvrij.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Prijsvrij.nl
Zo werkt het