Mijn Klacht:
Tijdens onze vakantie in club Playa Blanca op Lanzarote kwamen wij erachter dat wij niet de juiste bungalow kregen waarvoor wij geboekt hadden ( een bungalow met 2 slaapkamers) . Na 1 nacht met het hele gezin incl 2 kleine kinderen op 1 kamer slapen, wat een hel was, hebben we met de klantenservice van Prijsvrij gebeld dat wij niet de juiste accomodatie hebben gekregen. Er was een fout gemaakt op de website van Prijsvrij volgens de klantenservice en wij moesten maar even een upgrade doen en 195 euro voorschieten zodat we toch de juiste bungalow type B waar we voor geboekt hadden konden krijgen. Er werd ons verteld dat we het geld na de vakantie terug zouden ontvangen als we een bon van de upgrade per mail toe zouden zenden. Wij in de vakantie blij dat het op deze manier toch opgelost kon worden. Eenmaal terug van de vakantie werd van onze duidelijke mail inclusief bewijs en bonnetje vd upgrade een klacht gemaakt van 6 tot 8 weken. Wij zouden het geld per ommegaande terugkrijgen omdat de fout bij Prijsvrij ligt. Na wekelijks bellen en aan het lijntje te worden gehouden hebben wij nog steeds geen antwoord en zitten we momenteel op die 8 weken. Floow travel is het aan het uitzoeken en Prijsvrij wacht op antwoord. Er is geen antwoord nodig van Floow travel want wij hebben geboekt bij Prijsvrij en zij hebben zelf toegegeven dat daar de fout ligt. Wij willen ons beloofde geld nu terug en niet aan het lijntje worden gehouden. Wij hoeven niet de dupe te zijn van het kat en muis spel tussen prijsvrij en floow travel.
Gewenste Oplossing:
Dat er spoedig een antwoord komt inclusief bericht van Prijsvrij en zij ons het beloofde voorgeschoten geld snel zullen storten.
