afgegeven voucher blijkt niet te verzilveren

Question

Wij hebben begin februari 2020 een vakantiepakketreis geboekt naar BIO hotel te Rhetymnon, Kreta. Reissom ad 1634,99 euro in april betaald. Reis werd ivm Covid-19 door Prijsvrij geannuleerd. Op 29-5-2020 kregen we een voucher dat een jaar geldig was. Omdat er geen zicht was op reizen bij herhaling gevraagd om terugbetaling. Ondanks allerlei vage beloftes nooit iets ontvangen. Nu dan toch geprobeerd via Prijsvrij dezelfde reis te boeken om de voucher te verzilveren (reis overigens zo'n 300 euro duurder !), krijg ik te horen dat mijn voucher voor diezelfde reis niet geldig is !

Prijsvrij.nl · Accepted Answer

Beste heer Bogaard, 
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. 

Naar aanleiding van je bericht heb ik je dossier bekeken. Hieruit blijkt dat u inderdaad al eerder contact met ons opgenomen hebt en de klacht bij ons bekend is. 
Helaas kan ik u niks anders informeren dan mijn collega's al eerder hebben gedaan. Mijn excuses hiervoor. 

We begrijpen uiteraard dat je graag dezelfde reis wilt maken als die je vorig jaar had geboekt. Prijsvrij is helaas daarin afhankelijk van de prijzen van vliegtickets en hotelkamers. Deze kunnen vaak veranderen omdat ze gebaseerd zijn op basis van vraag en aanbod. Hier hebben wij dan ook geen invloed op. 

Mocht je advies willen hoe je jouw voucher het best in kunt zetten raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen met je meekijken en prijzen vergelijken. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet, 
Prijsvrij Vakanties

Klacht: afgegeven voucher blijkt niet te verzilveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Prijsvrij.nl

Geboden Oplossing:

EdBogaard

Klacht: afgegeven voucher blijkt niet te verzilveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Prijsvrij.nl

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus