Mijn Klacht:

Via Prijsvrij een reis geboekt naar Kos, vertrek woe 4/8. Accommodatie besluit deuren te sluiten vanwege covid. Prijsvrij informeert hier een week voor vertrek over en biedt een alternatief dat voor ons geen alternatief is. Aangegeven open te staan voor andere opties. Men zou bij ons terugkomen. Niet gebeurd.

Vandaag weer de wachtrij (al vier personen gesproken, kastje-muur verhaal waar anderen het ook over hebben) doorlopen, aangegeven een bericht te verwachten dat geld wordt teruggestort. Prijsvrij wijst nu de vinger naar de partij die het hotel heeft geregeld. Niets mee te maken, de zakelijke overeenkomt is aan gegaan met Prijsvrij en geen enkele andere partij.

Vertrek a.s. woe, ze doen geen moeite je tegemoet te komen laat staan te helpen. Nu aangegeven dat ik morgen rechtshulp inschakel en de media opzoek. Ben de arrogantie en onkunde van deze partij meer dan zat. Ws proberen ze je zo nerveus mogelijk te maken, zodat je toch meegaat in hun plannen, maar daarvoor hebben ze helaas de verkeerde reiziger uitgekozen. Ik raad anderen aan hier NOOIT te boeken als je kwaliteit en bovenal communicatie verwacht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik zwart op wit heb staan dat ik mijn geld terugkrijg. Een voucher of ander voorstel is een gepasseerd station, ik wil nooit meer iets met deze club onprofessionele en onbeschofte partij te maken hebben.

Beoordeling 4/10 (10)

NOG NIET NAAR BEHOREN OPGELOST

Er is een oplossing geboden (restitutie) en daar ben ik tevreden mee (los van het recht dat je hierop hebt als reiziger in deze tijd), maar zolang ik het bedrag niet ontvangen heb, blijft de klacht bestaan. Er is inmiddels ook correspondentie gedeeld waaruit blijkt dat Prijsvrij een voucher wilde uitreiken met wat extra tegoed als compensatie. De communicatie bij en met deze partij blijft onvoldoende. Ik wacht nog op een reactie op mijn laatste bericht…Neemt niet weg dat ik een vervolgreview zal plaatsen als Prijsvrij inderdaad haar afspraken is nagekomen. Het is minstens zo belangrijk te laten weten dat iets wél naar tevredenheid is opgelost.