Mijn Klacht:
Deze klacht is al eerder ingediend en aangemerkt als ‘Opgelost’, omdat Prijsvrij heeft laten weten dat er een oplossing zou zijn. Dit is echter niet het geval, dus ik breng graag de niet-professionele houding en onkunde van deze partij nogmaals in beeld.
Via Prijsvrij een reis geboekt naar Kos, vertrek woe 4/8. Accommodatie besluit deuren te sluiten vanwege covid. Prijsvrij informeert hier een week voor vertrek over en biedt een alternatief dat voor ons geen alternatief is. Aangegeven open te staan voor andere opties. Men zou bij ons terugkomen. Niet gebeurd.
Dagenlang de wachtrij doorlopen, aangegeven een bericht te verwachten dat mijn geld werd teruggestort. Prijsvrij wees de vinger naar de partij die het hotel heeft geregeld. Niets mee te maken, de zakelijke overeenkomt werd aangegaan met Prijsvrij en geen enkele andere partij.
Vertrek was gepland op woe, de dagen ervoor geen enkele moeite je tegemoet te komen laat staan te helpen. Aangegeven dat ik rechtshulp in zou schakelen en de media zou opzoeken (wat ook is gebeurd).
Parallel aan de voortslepende discussie op maandag, twee dagen voor het oorspronkelijke vertrek, een tweede reis geboekt, uiteraard niet bij Prijsvrij. Toen ik dit meldde tijdens het zoveelste telefoongesprek (en dit dus in mijn dossier werd opgenomen), kreeg ik de vraag of ik kon bewijzen dat ik deze reis had geboekt. Hoewel dit natuurlijk te absurd voor woorden is en totaal niet relevant voor de afhandeling van het conflict ingestemd en het ‘bewijsmateriaal’ verzonden. Ik ontving kort erna bericht dat de reis ‘opeens’ kosteloos werd geannuleerd en ik mijn geld terug zou krijgen. Ongelooflijk.
Daarmee lijkt het dossier gesloten, maar niets is minder waar. De strijd is weer opgelaaid, want de toezegging dat het geregeld zou worden is wederom niet waargemaakt. We zijn nu dik twee weken verder (de termijn waarin het geld teruggestort zou worden) en ik heb nog steeds niets ontvangen. Inmiddels alweer wat telefoontjes en mails eraan gewaagd, maar deze partij blijft maar tonen volkomen onbetrouwbaar, onprofessioneel en zelfs onbeschoft te zijn. Aantekening: het gaat hier zeker NIET om de medewerkers van D-reizen, zij doen wel degelijk alle moeite je vooruit te helpen, maar zijn gebonden door de rigide houding van Prijsvrij.
Nog steeds ben ik de arrogantie en onkunde van deze partij meer dan zat. Ik raad anderen aan hier NOOIT te boeken als je kwaliteit en bovenal communicatie verwacht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het geld zsm (lees: vandaag of morgen) op mijn rekening heb staan. Ik wil nooit meer iets met deze professionele en onbetrouwbare partij te maken hebben.
(10)
