Lysanne op 06 juli 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw Korporaal, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze oprechte excuses voor het ontvangen van de aanmaning. Deze had niet verstuurd hoeven worden maar dit doet ons systeem helaas automatisch. Uit het dossier blijkt dat er nog een...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een vakantie geboekt naar Rhodos, ten eerste meer dan 2 weken gewacht op een bevesting dat de vakantie doorgaat, inmiddels gekregen. Ten tweede krijg ik een aanmaning dat ik het hele bedrag nog moet betalen terwijl ik alles bij het boeken al heb betaald. Geen reactie op mail van prijsvrij terug. Er staat als ik niet betaal de vakantie geannuleerd wordt.
Ik zou graag willen dat het dossier wordt aangepast dat ik betaald heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2021 om 16:14 geantwoord
Beste mevrouw Korporaal,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze oprechte excuses voor het ontvangen van de aanmaning. Deze had niet verstuurd hoeven worden maar dit doet ons systeem helaas automatisch.
Uit het dossier blijkt dat er nog een openstaand bedrag is, echter heeft dit enkel nog te maken met de handmatige verwerking van onze financiële afdeling.
Wij kunnen namelijk in ons systeem zien dat we de betaling wel al ontvangen hebben van jullie. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over het feit dat de boeking geannuleerd zal worden. We zullen ervoor zorgen dat de betaling op korte termijn verwerkt zal worden op de boeking.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
