Mijn Klacht:
Ik ontving op 4 april een mail van Prijsvrij.nl dat er nog een betaling openstond voor de geboekte vliegreis naar Gran Canaria. In de mail werd aangegeven dat dit mogelijk te maken had met de geboekte parkeerplaats die pas later op het dossier is gezet. Bij de poging om te betalen kwam al naar voren dat het openstaande bedrag voor 2 april betaald moest zijn. Evengoed toch geprobeerd om de betaling te doen, waarop keer op keer een foutmelding volgt.
Als ik er vanuit ga alles te hebben betaald en vervolgens op 4 april die mail krijg, vraag ik mij af waar dit fout gaat. Als ik vervolgens probeer te bellen naar prijsvrij hoor ik meermaals dat de wachttijd circa 45 minuten is en dat ik als nummer 30 (of verder) in de wachtrij sta. Vandaar ook per mail aangegeven, waarop op 5 april de reactie is uitgebleven. Vervolgens heb ik wel in de ochtend een mail gekregen waarop nogmaals met de woorden ‘aanmaning’ dringend verzocht wordt om te betalen. Hierop weer getracht te betalen, maar steeds dezelfde foutmelding.
Hierna gedurende de dag verschillende malen overdag geprobeerd te bellen, maar steeds een enorm lange wachtrij en zelfs eenmaal 1 uur en een kwartier in de wachtrij gestaan waarna de verbinding werd verbroken.
Bij de eerste boeking die ik probeerde voor dezelfde reis, ging de betaling al niet goed door naar de reisorganisatie en moest ik wachten voor ik mijn geld terugkreeg om opnieuw te gaan boeken voor dezelfde reis. Vervolgens kon ik wel gewoon boeken, alleen was het voor hetzelfde hotel en vlucht ook nog duurder geworden. Ik vind dit geen schoonheidsprijs verdienen, waarbij ik hoop dat de vakantie zelf wel verder naar wens zal verlopen. Als de betaling niet lukt, geen contact via mail of telefonisch mogelijk blijkt, word ik lichtelijk gefrustreerd.
N. van Dijk
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag zorgen dat de vakantie door kan gaan. Gezien het verschil qua prijs met de eerdere niet goed doorgezette reis naar de reisorganisatie voor uiteindelijk dezelfde reis qua accomodatie en vlucht (dat ongeveer gelijk is aan het bedrag wat nog openstaat) zou dit kwijtgescholden mogen worden als vorm van compensatie.
