Mijn Klacht:
We hebben een pakket reisje geboekt voor 4 personen naar Bulgarije, na verloop van tijd zijn daar 2 personen op bijgeboekt. 1 persoon betaald 750,- voor een 1 persoonskamer ( er zijn helemaal geen 1 persoonskamers bij majestic ) 20,- omboekingkosten. – bij navraag over dit exorbitante bedrag bleek dit ineens niet te kloppen en kreeg ik 360,- euro terug.daarna nog 1 persoon bijgeboekt op de zelfde kamer en deze betaald ineens 360,- 20,- omboeking kosten. 1 baby bijboeken 100.- bij prijsvrij, nu blijkt ineens dat ik geen pakket reis meer geboekt heb (staat wel op de papieren) maar een dynamische reis ?waarbij de reis ineens volledig uitgekleed is. bij navraag maakt het geen verschil tussen pakket reis en dynamisch reizen?? maar moet ik nog even een slordige 400,- ruim bagage bijboeken. en de trip naar en van het hotel bijboeken. op mijn vraag of ik een gespecificeerde rekening kon krijgen ? volgt er een e-mail wisseling van 10 e-mails a’ 3 tot 8 documenten ( waar kan het mis gaan zeg maar ) Dan maar de klanten service benaderen, gemiddeld 10 tot 15 min. in de wacht waarna je kort word gehouden en maar 1 vraag mag stellen?! refereer je terug naar eerdere e-mails dan zijn ze al snel het pad kwijt. al met al een bittere ervaring – voor mij geen prijsvrij meer.
Gewenste Oplossing:
Zodra er duidelijkheid over de bedragen is. en geboden word wat geboekt is. En er door klanten SERVICE ook geluisterd word, naar opmerkingen of klachten. Waarna er hulp geboden word. in 13 jaar tijd is dit de rommeligste boeking OOIT
