Mijn Klacht:
op 21okt 2018 vertrokken wij vanuit dusseldorf met een vertraging van 9uur richting Gran Canaria voor een 9daagse vakantie. Daar midden in de nacht aangekomen, stonden wij in de rij voor autoverhuur. We waren daarbij niet de enige, na enige tijd was er geen passend vervoer naar onze accommodatie, het is zo dat na 3uur te laat de geplande auto’s worden vrijgegeven aan andere, het personeel was daar verre van vriendelijk.
we zoekend naar de reisorganisatie All tours want die had onze sleutel van het appartement, konden deze niet vinden!!
zijn met een taxi naar de accommodatie gegaan, hier ook niemand te zien. Onze taxi chauffeur (Spaans sprekend) belde nog enige keren met centrale luchthaven, sun club enz. maar kon ons ook niet verder helpen en liet ons na ook paar keer rond gereden voor receptie te zoeken achter in de straat waar Sun club gevestigd was.
dwalend door de straten om 02.00 met dochter van 10 jaar, 9uur vertraging, midden in de nacht op zoek naar de receptie, besloten we bij een hotel aan te kloppen. Alle hotels in de omgeving VOL! gelukkig 1 hotel gevonden om 02.30 die omdat we een kind bij ons hadden een overnachting had…285 euro. We moesten wel, we liepen in een vreemd land met kind over straat midden in de nacht. poeh wat een hel!
De volgende morgen 8.30 weer opzoek naar de receptie van Sun Club, kwamen weer aan bij het begin van het uit 3 grote gedeeltes van het park, waar een dokters assistent belde met de desbretreffende receptie. Er kwam 20mn later iemand van de huishouding met een noodsleutel om ons in het appartement te laten.
Mijn partner moest 2 rotondes (2km) verder de straat uit, ver buiten het park Sun Club onze sleutel en papieren ophale, waar dus het noodnummer enz op stonden!!
ons huisje deze lag niet zoals verwacht aan de kant met het zwembad, moesten dus als we wilde gaan zwemmen met onze dochter een drukke doorgaande weg over, erg prettig, niet dus!
Maar buiten dat…..waar was All tours met onze sleutel, waar was de receptie van Sun club?
Prijsvrij enige keren gebeld, maar is alleen met kantoor uren open.
geen noodnummer!
Prijsvrij die volgende ochtend al vroeg weer gebeld, en ze vertelde ons van het noodnummer van All tours..oke, maar dat nummer kregen we de volgende dag pas, niet eerder.
Anders hadden we dat toch gebeld, er niet bijna 300 extra uitgegeven om te kunnen slapen ergens!!
Gewenste Oplossing:
We hebben nood gedwongen moeten overnachten in een duur hotel a 285,00.
dat zouden we graag als vergoeding terug willen ontvangen, dan heb ik het ook niet meer over de 10 tallen telefoontjes die ik moest plegen naar prijsvrij van te voren van onze reis en naar familie, om ons financieel te helpen om zo te kunnen overnachten met onze dochter van 10jaar na een zeer zware heenreis.
