Mijn Klacht:

Prijsvrij Vakanties: omboeking 1 dag voor vertrek, geen transfer, verbouwd hotel en beloofde vergoeding al maanden niet uitbetaald. Wat nu?

Eind september 2025 heb ik via Prijsvrij een pakketreis geboekt. Eén dag voor vertrek kreeg ik bericht dat het geboekte adults only hotel was overboekt. Onder tijdsdruk moest ik akkoord gaan met een alternatief, omdat vertrek al de volgende dag was.

-Bij aankomst bleek vervolgens dat:

-de transfer niet goed was geregeld, zowel heen als terug,

-het noodnummer onbereikbaar was,

ik zelf taxi’s moest regelen,

-Prijsvrij per mail expliciet toezegde dat de taxikosten vergoed zouden worden.

Na thuiskomst heb ik op 08-10-2025 direct alle bonnetjes ingestuurd. Sindsdien heb ik meer dan tien keer per mail om uitbetaling gevraagd. Tot op heden is er geen geld overgemaakt en krijg ik geen inhoudelijke reactie meer.

Daar komt bij dat het vervangende hotel tijdens ons verblijf fors in verbouwing was, met boor- en bouwwerkzaamheden rond het zwembad. Dit is ook direct gemeld, met foto’s. De vakantie week hierdoor aantoonbaar af van wat was geboekt en toegezegd.

Prijsvrij stelt dat zij slechts tussenpersoon zijn en verwijst naar touroperator Sunmix, terwijl Sunmix volgens hun eigen communicatie een label van Prijsvrij is en alles via Prijsvrij loopt. Voor mij als consument voelt dit als van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Samengevat:

-last minute omboeking onder druk,

-transferfouten,

-schriftelijke toezegging van vergoeding die niet wordt nagekomen,

-geen inhoudelijke reactie meer sinds weken,

-verbouwd hotel en verminderd reisgenot.

Ik vind het ronduit schandalig dat ik na 3 maanden nog steeds geen declaratie of (laat staan passende reactie) heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

als Prijsvrij de gemaakte afspraken na komt. De declaratie zo spoedig mogelijk verwerkt.
Ik laat aan hen of zij het inmiddels fair vinden om nog wat meer dan dat te doen. (ik verwacht daar niet veel van, maar daar gaat het mij ook niet om)