Mijn Klacht:
Op vakantieveilingen werd er een reis naar Ibiza aangeboden voor een startbod van €700,-. Ik heb dit bedrag geboden, en omdat er verder geen andere bieders waren, heb ik de reis voor het startbod gewonnen. Na de betaling zou er bekend worden gemaakt welk hotel en welke reis gekozen zou worden hiervoor. Omdat ik op een zaterdag wilde vertrekken kwam er nog €300,- administratiekosten bij. Na alles betaald te hebben ontving ik 4 dagen later de hotel- en vluchtgegevens van een reisbureau genaamd Vliegreis Europa. Ik was natuurlijk erg benieuwd om te zien hoeveel ik kwijt was geweest wanneer ik precies dezelfde reis zelf rechtstreeks had geboekt. Tot mijn grote schrik was ik dan maar liefst €360,- goedkoper uitgeweest. Naar mijn idee hoor je met het startbod van een veiling voordeliger uit te zijn. Maar wanneer ik bij Vakantieveilingen verhaal wil halen hierover krijg ik na 3 weken het volgende antwoord:
Beste mevrouw Dorsen,
Hartelijk dank voor uw geduld.
Wij hebben contact gehad met de relatiebeheerder over uw klacht die via Facebook is binnen gekomen.
Wij vinden het een vervelende situatie maar hierin wij helaas niets doen. Er komen extra kosten bij omdat er een organisatie achter zit, dit is altijd duurder dan dingen zelf te boeken.
Wij begrijpen dat het verschil wel erg groot is, maar vakantieveilingen kan hierin niets doen. Het startbod is namelijk altijd in overleg met de aanbieder. Wij bepalen deze prijs niet zelf. U kan het beste even contact opnemen met de aanbieder van deze reis.
Tel:0900-1491
Het spijt ons dat wij hierin niet kunnen helpen.
Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,
Nardy
Veiling adviseur VakantieVeilingen.nl
Wanneer ik vervolgens contact opneem met Vliegreis Europa komen zei met een nogal merkwaardige vergelijking: Wanneer je trek heb in een biefstukje met groenten en aardappelen, en je gaat naar de Albert Hein, ben je zo’n € 12,- kwijt voor 2 personen. Indien je besluit dit zelfde te willen eten, maar geen zin hebt om het zelf klaar te maken, ga je naar een restaurant. Hier ben je zo’n € 18,- per persoon kwijt aan hetzelfde stukje vlees.
Op vakantieveilingen werd er een reis naar Ibiza aangeboden voor een startbod van €700,-. Ik heb dit bedrag geboden, en omdat er verder geen andere bieders waren, heb ik de reis voor het startbod gewonnen. Na de betaling zou er bekend worden gemaakt welk hotel en welke reis gekozen zou worden hiervoor. Omdat ik op een zaterdag wilde vertrekken kwam er nog €300,- administratiekosten bij. Na alles betaald te hebben ontving ik 4 dagen later de hotel- en vluchtgegevens van een reisbureau genaamd Vliegreis Europa. Ik was natuurlijk erg benieuwd om te zien hoeveel ik kwijt was geweest wanneer ik precies dezelfde reis zelf rechtstreeks had geboekt. Tot mijn grote schrik was ik dan maar liefst €360,- goedkoper uitgeweest. Naar mijn idee hoor je met het startbod van een veiling voordeliger uit te zijn. Maar wanneer ik bij Vakantieveilingen verhaal wil halen hierover krijg ik na 3 weken het volgende antwoord:
Beste mevrouw Dorsen,
Hartelijk dank voor uw geduld.
Wij hebben contact gehad met de relatiebeheerder over uw klacht die via Facebook is binnen gekomen.
Wij vinden het een vervelende situatie maar hierin wij helaas niets doen. Er komen extra kosten bij omdat er een organisatie achter zit, dit is altijd duurder dan dingen zelf te boeken.
Wij begrijpen dat het verschil wel erg groot is, maar vakantieveilingen kan hierin niets doen. Het startbod is namelijk altijd in overleg met de aanbieder. Wij bepalen deze prijs niet zelf. U kan het beste even contact opnemen met de aanbieder van deze reis.
Tel:0900-1491
Het spijt ons dat wij hierin niet kunnen helpen.
Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,
Nardy
Veiling adviseur VakantieVeilingen.nl
Wanneer ik vervolgens contact opneem met Vliegreis Europa komen zei met een nogal merkwaardige vergelijking: Wanneer je trek heb in een biefstukje met groenten en aardappelen, en je gaat naar de Albert Hein, ben je zo’n € 12,- kwijt voor 2 personen. Indien je besluit dit zelfde te willen eten, maar geen zin hebt om het zelf klaar te maken, ga je naar een restaurant. Hier ben je zo’n € 18,- per persoon kwijt aan hetzelfde stukje vlees.
Voor mij is deze vorm van misleiding en beroerde klantenserive een dubbele koude douche waard!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het prijsverschil van €360,- heb terug gekregen!
