Klacht over Pretium: Voordoen als KPN

Mijn Klacht:

Bij mijn opa en oma werd er gebeld. Een aardige vrouw deed een aanbod voor goedkopere telefonie. Er is gevraagd of het om een aanbod van de KPN ging en dit was zo. Toen ter bevestiging werd gevraagd of er akkoord werd gegaan met een nieuw abonnement is er nog gevraagd wat dit betekende aangezien ze al bij KPN waren en zouden blijven, maar er moest gewoon akkoord geantwoord worden en dan kwam het goed. Uiteindelijk belandde er 2 dagen later een brief van de Pretium in de bus…

Gewenste Oplossing:

Als Pretium in de gesprekken duidelijk maakt dat zij bellen namens Pretium. De naam Pretium is in het hele telefoongesprek niet genoemd en er is zelf door de medewerker benoemd dat het om een abonnement van de KPN ging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pretium

Heeft op 07 oktober 2014 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mh1987,

Naar aanleiding van uw melding op klacht.nl van 6 oktober kunnen wij bevestigen dat de aanmelding van uw opa en oma is geannuleerd. Tevens hebben wij de gegevens op onze uitsluitlijst gezet, zodat zij niet meer benaderd kunnen worden door Pretium.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Marjolijn - Webcare team Pretium

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Pretium beoordeeld.

mh1987

Heeft op 07 oktober 2014 om 22:33 geantwoord

Jammer dat er ten eerste geen excuus wordt gemaakt en dat ten tweede er niets gezegd wordt over de klacht. Ik had zelf de bestelling al geannuleerd en het bel me niet register ingeschakeld. Het grappige is dat toen ik de bestelling annuleerde ik in een keuze menu kwam waar er een optie tot annuleren was met als reden dat je verwachtte dat je een bestelling bij een andere aanbieder had gedaan. Ons probleem hebben we zelf opgelost, maar er zullen nog veel mensen opgelicht worden door premiums als ze zo te werk blijven gaan.

Bericht van Pretium

11 jaren geleden - Beste mh1987, Wij vinden het spijtig dat er blijkbaar verwarring is ontstaan en willen hiervoor onze excuses aanbieden. We zijn blij dat het in ieder geval is opgelost. Met vriendelijke groet, Marjolijn - Webcare team Pretium

Klacht: Voordoen als KPN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pretium

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie