Klachtenbrief voor Pretium

Aan: Klantenservice Pretium
T.a.v. Mevr. Marian van Veen-ten Haaf, Manager Klantenservice
Bedrijfsadres Pretium

Betreft: Klacht naar aanleiding van opzegging - Geen kosten meer in rekening vanaf 01-12-2025

Datum: [Huidige Datum]

Geachte mevrouw Van Veen-ten Haaf,

Het is mij niet zonder een zeker mate van teleurstelling en ontzetting dat ik mij genoodzaakt zie deze klacht aan u en uw bedrijf, Pretium, te richten.

Op 01-12-2025 is mijn vader op 98-jarige leeftijd overleden. Tot zijn overlijden, was hij klant van Pretium, waarbij hij een abonnement had voor vast bellen. Na zijn overlijden heb ik contact opgenomen met de klantenservice van uw bedrijf om het contract te beëindigen. De hulp die ik kreeg was op zijn zachtst gezegd beneden de maat.

Ondanks meerdere pogingen tot contact en het aanbieden van het noodzakelijke bewijs van zijn overlijden, heeft uw bedrijf herhaaldelijk en kennelijk opzettelijk gefaald in het efficiënt afhandelen van deze zaak. Erger nog, op 17-12-2025 ontving ik een e-mail waarin stond dat de lijn op 22-12-2025 wordt opgeheven. Verder werd me meegedeeld dat de abonnementskosten tot die datum in rekening zouden worden gebracht.

Deze behandeling is niet acceptabel en toont een schokkend gebrek aan respect voor zowel mijn vader als zijn nabestaanden. Het is schrijnend dat een bedrijf zoals Pretium de kosten voor een dienst blijft innen die niet langer wordt gebruikt of nodig is.

Ik doe een beroep op artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek. Dit recht geeft de consument het recht op annulatie zonder extra kosten in geval van overlijden. Dit weerlegt uw besluit om door te gaan met het in rekening brengen van deze kosten, aangezien ik u geïnformeerd heb over het overlijden van mijn vader op 01-12-2025.

Dit e-mailbericht dient als een formele eis tot onmiddellijke actie. Ik verwacht dat Pretium onmiddellijk de facturering stopzet en alle sinds 01-12-2025 in rekening gebrachte kosten aan mij terugbetaalt binnen een redelijke termijn en in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.

Indien Pretium niet onmiddellijk actie onderneemt op deze eis, behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren naar de betreffende autoriteiten, met inbegrip van het indienen van een formele klacht bij de Nederlandse Autoriteit Consument en Markt (ACM).

In afwachting van een spoedige en adequate oplossing,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]