Mijn Klacht:
Op 5 maart kreeg ik een brief van Gerecht Incasso dat ik een bedrag van 519,94 binnen 5 dagen dien te betalen of anders gerechtelijke kosten a 795,00 moet gaan betalen.
Deze kosten bestaan uit een hoofdsom van 294,43 die mij niet bekend zijn. En160,00 euro aan incassokosten!!! Vanaf augustus 2013 ben ik al bezig om mijn abonnement bij Pretium op te zeggen. In mijn administratie stond er nog een bedrag open van 187,13 euro en wachte ik op de eindafrekening. In november 2013 kreeg ik een eindafrekening tot aan 31 oktober 2013 van een bedrag van 319,38???, hierin staat 14,88 euro voor de gehele maand Oktober aan abonnements kosten berekend, terwijl ik vanaf 3 Oktober geen klant meer ben. Nadat ik met een van de medewerkers van Pretium telefonisch contact heb gehad, is er eindelijk na heel veel heen en weer gedoe toegezegd mij een afschrift te sturen waarop deze onkosten zijn gebasseerd, aangezien deze niet overeenkomen met mijn administratie. Vervolgens krijg ik gewoon dezelfde eindafrekening een kopie weer toe gestuurd met daarin wederom hetzelfde bedrag a 343,38 euro vermeld. En daarna krijg ik op 5 maart de brief van Gerecht incasso. Vandaag heb ik de meneer van deze Incasso aan de telefoon gehad en deze heeft mij ronduit schandalig behandeld!!! Nadat ik hem heb uitgelegd dat ik om een specificatie van de onkosten wil hebben en dat deze niet overeen komen met de onkosten zoals deze bij mij bekend zijn, komt mij ineens ter oren dat er dus nog twee openstaande rekeningen bij zijn gekomen te weten van de maand september a 78,05 euro en van de maand oktober a 29,25 euro!? Deze rekeningen zijn mij niet bekend! En hoe kan ik in de maand Oktober een bedrag open hebben staan van bijna 30 euro terwijl ik maar tot aan 3 Oktober nog klant was en het abonnement maar 14,88 bedraagt ???. De man aan de andere kant van de lijn kon mij ook niet vertellen waarom het eindbedrag op de rekening niet overeenkwam met het bedrag van de vordering en kon mij alleen tegemoet komen door de 30 euro van Oktober achterwege te laten. Toen kwamen we tot de betalingsregeling waarbij ik bereid was om per direct 100 euro over te maken en de overige onkosten met 50 euro per maand af te lossen. Hiermee werd niet akkoord gegaan. En ik werd bruut veroordeeld door deze meneer dat ik die bewuste maand maar niet 177 euro aan bel kosten had moeten maken ! Ook nadat ik deze meneer had verteld dat dit op de eerste plaats niet aan hem was om over mij te oordelen, maar dat ik hem best wilde uitleggen dat ik per 1 januari werkeloos ben geworden als alleenstaande moeder en dus op dit moment niet in de gelegenheid ben om het volledige bedrag te kunnen voldoen, was er geen ruimte ! Ik moest maar een aanvraag tot een betalingsregeling op sturen per brief en moest per direct 187 euro overmaken aan Pretium dan kon er eventueel gepraat worden over een oplossing van de incassokosten. Dit klopt allemaal van geen kanten!!!
Gewenste Oplossing:
Mijn oplossing:
Ik wil een specificatie om te zien waar al deze kosten op gebasseerd zijn.
Ik wens geen 30 euro te betalen voor de maand Oktober waar ik maar tot aan 3 Oktober abonnee van was.
Ik ben bereid om de openstaande 187,13 te betalen voor de onkosten die open stonden. Mits er een juiste specificatie is van de onkosten over de maand september wil ik deze ook in termijnen betalen.
