renevthof op 10 maart 2012 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie
Na het overlijden van de moeder van de klager op 5 januari 2012, zijn haar telefoonaansluitingen bij Pretium stopgezet, met bevestiging van de acte van overlijden. Desondanks werd er op 6 maart 2012 nog €25,00 afgeschreven voor telefoonkosten van februari 2012, terwijl de lijn per 1 februari 2012 al was afgesloten. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn moeder is op 5-1-2012 overleden. We hebben direct schriftelijk, inclusief een acte van overlijden, haar telefoonaansluitingen bij Pretium stop gezet.
Per 1-2-2012 was de lijn inderdaad dood.
Wat schets onze verbazing: op 6-3-2012 wordt er toch nog €25,00 van de rekening afgeschreven voor telefoonkosten van 01-02-2012 t/m 29-02-2012.
Het geld moet direct worden teruggestort en de welgemeende excuses van Pretium.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
