Mijn Klacht:
Mijn klacht is dat ik al vanaf 11 mei bezig ben om de aanluiting van mijn moeder op te zeggen, zij zit vanaf april in een zorginstelling. Na de eerst poginmg kreeg ik te horen, als we voor een coulance regeling in aanmerking wilde komen, ik een kopij en de ID kaart van mijn moeder en mij met handtekeingen moest sturen. Zo gezegd zo gedaan. De tel. van mijn moeder bleef werken. na een telefoontje naar Pretium bleek dat ze niet hadden ontvangen dus de hele boel weer verstuurd. Dit is tot 3 x toe zo gegaan. Nu in november hebben ze wel alles ontvangen nadat ik weer een brief voor stoppen van de telefoon en de kopijen had verstuurd. Ik kreeg toen een brief dat ik de nieuwe profider van mijn moeder moest doorgegeven. Ik heb maar weer eens gebeld en uitgelegd dat ze in een instelling verblijft en dat ze helemaal geen telefoon meer nodig heeft (voor de zoveelste keer)Ik kreeg toen te horen dat ik i.p.v. opzeggen van de aansluiting het woordje oopheffen had moeten gebruiken. het is te zot voor woorden. De dame aan de telefoon heeft het nog wel nagevraagd maar Pretium houd voet bij stuk. de dame in kwestie bleef maar doorratelen, kreeg er geen speld tussen en toen ik daar wat van zei werd het nog erger, ze heeft opgehangen, terwijl ik nog heb gezegd dat ik het haar nioet persoonlijk aanreken. Nu is er WEER een brief naar Pretium met het woordje OPHEFFEN en geen opzeggen erin, hoop maar dat het nu wel gaat lukken, we zijn al ruim een half jaar verder en moeder maar betalen.
Gewenste Oplossing:
Dat de aansluiting per direct OPGEHEVEN wordt, we worden hier doodmoe van.
