Terug

Klacht: telefoniste

eldr1961 op 17 februari 2014 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Reeder, Wij hebben uw opmerkingen over de aanmelding van uw vader bij Pretium op 17 februari 2014 ontvangen via klacht.nl. In telefonisch overleg is Pretium op 17 februari 2014 samen met u tot een oplossing gekomen. Wij...

Bedrijf Pretium
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 februari 2014

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Pretium over de behandeling door een telefoniste, die haar uitlachte toen zij vroeg om het abonnement van haar vader stop te zetten. De klant geeft aan dat haar vader, die aan Alzheimer lijdt, op een misleidende manier als klant is aangemeld en dat de opzegtermijn onduidelijk is. De klant beschouwt de houding van de telefoniste als respectloos en bekritiseert de praktijken van het bedrijf ten opzichte van ouderen.

Mijn Klacht:

Telefoniste lachte mij uit toen ik aangaf dat ik per onmiddellijk ingang het abonnement van mijn vader wil stopzetten omdat zij via een slinkse manier mijn vader lid hebben gemaakt. Ze vond het erg grappig toen ze zag dat mijn vader al in aug 2012 klant was gemaakt. Mijn lijdt aan Alzheimer en sinds kort nemen wij de financiën over.
Rond uit respectloos. Mijn vader schijnt een maand opzegtermijn te hebben maar wanneer die maand dan ingaat is niet duidelijk.
PRETIUM SCHAAM JE DIEP OM OVER DE RUGGEN VAN OUDEREN DERGELIJKE PRAKTIJKEN UIT TE VOEREN.

Gewenste Oplossing:

Meteen het abonnement van mijn vader weer terug zetten naar KPN.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pretium

Heeft op 17 februari 2014 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Reeder,

Wij hebben uw opmerkingen over de aanmelding van uw vader bij Pretium op 17 februari 2014 ontvangen via klacht.nl.
In telefonisch overleg is Pretium op 17 februari 2014 samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.
Voor vragen zijn wij ook altijd te bereiken via ons webcare kanaal op Twitter, @PretiumWebcare.

Met vriendelijke groeten,
Webcare team Pretium
Herman

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pretium

Alle klachten over Pretium →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Pretium
Zo werkt het