Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Op 25 september j.l. heb ik mijn moeder van 84 weer bezocht. Tevens om de post door te nemen, zoals ik altijd voor haar doe. Toevallig zag ik deze keer in de woning een poststuk liggen van Pretium d.d. 19 augustus j.l. met als beginzin: “Welkom terug bij Pretium……….

Ik heb haar toen gevraagd wat dit was. Zij gaf aan recentelijk te zijn benaderd door Pretium. Tijdens dit zéér snel gesproken gesprek is haar een aanbieding gedaan, waarop Pretium zei dat de aanbieding naar haar toegestuurd zou worden, zodat zij kon beoordelen of ze daar wel of niet op in wilde gaan. Tijdens het gesprek heeft zij géén toets in hoeven te drukken ter bevestiging.

Op 20 augustus j.l. ontving zij dus een brief van Pretium (dagtekening 19 september 2014) waarin ze welkom wordt geheten als (terugkerende ????) abonnee van Pretium, dat ze niets hoeft te doen en dat binnen een maand de overdracht door Pretium geregeld zal zijn. Alsof mijn moeder al klant is bij Pretium.
Dit is in strijd met de nieuwe consumentenwetgeving die geldt vanaf 13 Juni 2014. Ik wijs u er verder op dat mijn moeder NOOIT een contract heeft ondertekend en teruggestuurd en ook GEEN automatische incasso heeft ondertekend.

Gewenste Oplossing:

Afgezien dat e.e.a. in strijd is met de nieuwe consumentenwetgeving die geldt vanaf 13 Juni 2014, wil mijn moeder:

1. Afzien van gebruik van het Pretium Weekend Vrij-abonnement;
2. kosteloze annulering;
3. dat Pretium ervoor zorgt, dat mijn KPN-abonnement wordt hersteld;
3. een schriftelijke bevestiging van de annulering;
4. niet meer gebeld wil worden door Pretium Telecom.

Op de eerste plaats wil ik aangeven, ook namens mijn moeder, dat ik tevreden ben over de geboden oplossing en het uiteindelijk genomen besluit van Pretium.
Wel wil ik nogmaals opmerken, dat er volgens mij géén sprake was van een rechtsgeldige overeenkomst. Daarbij haal ik nogmaals de nieuwe consumentenwetgeving per 13 juni j.l. erbij.
Tevens ben ik er tevreden over, dat mijn moeder niet opnieuw zal worden benaderd door Pretium. Mensen op die leeftijd worden altijd overvallen door dit soort vormen van telefonische verkoop.
Tenslotte ben ik pas helemaal tevreden als een en ander ook correct financieel is afgerond en zij ook weer aangesloten is als klant van KPN. Over dit laatste zou ik nog wel graag een bericht ontvangen, zodat ik dit helemaal zeker weet. Anders ben ik nog genoodzaakt om telkens zelf KPN lastig te vallen om te vragen of de overschrijving een feit is.

Met vriendelijke groet,
Gerwin Degen