Mijn Klacht:
Adres wijziging.
Op 4 augustus aangemeld voor de adres wijziging.
tevens vermeld dat er een alarm via de telefoonlijn gaat.
Dit was geen rede om het omzetten versneld uit te voeren.
Dit zou 12 tot 14 dagen duren. KPN moet de wijziging uitvoeren, Pretium heeft niet de mogelijkheid om het te versnellen. O.K. Jammer
Ik heb gevraagd om een bevestiging. Antwoord van de medewer ker van Pretium doet alles mondeling, wij bevestigen niets.
Na 14 dagen,is er contact opgenomen met Pretium.Er is een aantal malen is er toegezegd,U wordt terug gebeld. Dit heeft niet plaats gevonden. Vandaag, donderdag 16 augustus weer telefonisch contact opgenomen met Pretium. De volgende antwoorden heb ik gekregen: het duurt 3 a 4 weken en wij bevestigen elke aanvraag ???? een Tevreden Nee. Het klant vriendelijk zijn, is ook niet optimaal
Gewenste Oplossing:
Houden aan de afpraak.
De klant heeft niets te maken met de opdracht aan KPN.
Voor de klant is het het niet relevant.
Die alleen maar de adres wijziging gerealiseerd wil zien. Dus dit argument niet meer aanvoeren.Pretium is de opdracht gever.
Tegen gestelde informatie geven aan de klant " Wij bevestigen nooit de aanvraag, alles gaat mondeling" een collega "wij bevestigen altijd d elke aanvraag voor een wijziging" Een slecht gevoel bij de klant. Eenheid in de informatie aan de klant. Schriftelijk !!!
