Mijn Klacht:

Mijn moeder van 80 heeft al jaren telefonie van KPN. Jaren geleden heeft zij een tijdje via Pretium gebeld, maar dit contract is al een kleine tien jaar geleden opgezegd. Helaas zit zij nog wel bij Pretium in het systeem en met enige regelmaat wordt zij dan ook door hun telefonisch lastig gevallen.

Op 16 oktober j.l. ging de telefoon. De dame aan de andere kant, die zei van KPN te zijn, vroeg of mijn moeder interesse had in een bepaald abonnement. Mijn moeder, die dergelijke zaken niet via de telefoon wil regelen, heeft gevraagd of de informatie toegezonden kon worden. Uiteraard was dit geen probleem. Om zeker te zijn met wie mijn moeder aan de telefoon zat vroeg zij nogmaals van welk bedrijf de dame was, waarop wederom werd gezegd dat zij van KPN was.

Enkele dagen later kwam inderdaad de gevraagde informatie per post. Deze was van Pretium, niet van KPN. Omdat mijn moeder niet met hun in zee wil, heeft ze de post ongeopend weggedaan.

Gisteren kwam de maandelijkse rekening van KPN. Deze was onverwacht laag. Bij controle waarom bleek dat er een verrekening was voor de beëindiging van het abonnement per 3 december (vandaag is het 21 november!). Vandaag KPN gebeld om te vragen wat er aan de hand is en waarom het abonnement per 3 december wordt beëindigd. KPN wist te melden dat Pretium dit in gang heeft gezet en dat zij vanaf 3 december via Pretium belt. Mijn moeder heeft aangegeven dat er geen overeenkomst is met Pretium en dat zij nooit opdracht tot beëindiging van het abonnement bij KPN of overgang naar Pretium heeft gegeven, maar KPN beweert hier niets aan te kunnen doen.

Vervolgens Pretium gebeld. Zij weigeren dit terug te draaien en beweren dat zij akkoord is gegaan met de overname van het contract door Pretium doordat zij niet expliciet schriftelijk heeft aangegeven dit niet te willen. Blijkbaar was het geen informatiebrief die Pretium had toegestuurd, maar een contract waar mijn moeder op had moeten reageren. Deed ze dit niet, dan zat ze aan het contract vast. Pretium weigert verder de klacht of de zaak in behandeling te nemen.

Gewenste Oplossing:

Pretium dient voor 3 december a.s. te zorgen voor:
- Het zogenaamde contract tussen Pretium en mijn moeder wordt ontbonden
- De opzegging van het abonnement bij KPN wordt ongedaan gemaakt