Mijn Klacht:
Vanwege de onjuiste en onvolledige informatie omtrent de portering van mijn telefoonnummer van Pretium naar UPC, dien na de overzetting naar de nieuwe provider meer dan 3 weken dubbele abonnementskosten te betalen.
Ik heb de opzegbrief aan Pretium rond 10 december 2011 verzonden, maar UPC deelde mij mede, dat ik deze moest annuleren. De UPC overstapservice regelde alles.
Voor de zekerheid nam ik nog even telefonische contact op, met de klantenservice van Pretium.
Deze bevestigde eveneens dat ik de annuleringsbrief van het Abonnement bij Pretium, schriftelijk diende annuleren.
Wederom heb ik een brief geschreven aan Pretium met
dagtekening 24 december 2011. Deze keer met het verzoek de brief met dagtekening 10 december 2011, omtrent de beëindiging van het telefoonabonnement, te annuleren.
Op 4 januari 2011 werd mijn Pretium telefoonnummer overgezet naar UPC.
Op 30 december 2011 ontving van Pretium een bevestigingsbrief, die de portering op 4 januari 2011 bevestigde. daarnaast stond in de brief dat mijn abonnement tot 28 januari 2012 doorliep.
Door de misinformatie betaal ik 24 dagen abonnementskosten te veel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Pretium 24/30 van € 13,50 in mindering brengt op op de eindnota van € 74,29= € 10,80.
Volgens mij zou de eindnota derhalve
€ 74,29- 10.80= € 63,49 moeten bedragen.
