7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Habicht, Naar aanleiding van uw melding via Klacht.nl van 10 juni, het volgende. Allereerst gecondoleerd met uw verlies. Wat vervelend dat er blijkbaar problemen zijn rondom de opzegging en betaling. Kunt u ons extra informatie over uw moeder (klantnummer of telefoonnummer) sturen? Dan kijken wij graag wat we voor u kunnen doen. Met vriendelijke groet, Marjolijn - Webcare team Pretium

7 jaren geleden - Betreft: openstaande factuur klantnummer 31088240181-614481 Geachte heer, mevrouw, Het stuit mij tegen de borst dat u over de rug van mijn, 7 maanden geleden, overleden moeder via een incassobureau nog geld probeert te krijgen. Mijn moeder is op 28 augustus 2017 overleden. Ik heb de maandag erop naar uw bedrijf gebeld en op aanraden van de dame aan de lijn direct te verbinding stopgezet. Dit naar aanleiding van haar advies dat er niet door anderen misbruik gemaakt kon worden van de situatie. Direct erna een mail gestuurd met de overlijdensakte en het opzeggen van het abonnement. Op 29 september werd er door Pretium een bedrag van € 26,75 van de rekening afgehaald met daarop de telefoonkosten van 26-08 tm 26-09 van 0 gesprekken en 0,0 minuten. Logisch nietwaar. Omdat ik ervan uitging dat er een administratieve fout was gemaakt, heb ik dit bedrag terug laten boeken op 30 september. Op 3 oktober kreeg ik een herinneringsbrief van Pretium dat de betaling voor de periode september niet geslaagd was. Gebeld met Pretium en de afdeling klantenservice had geen melding staan van het overlijden. Op dat moment terwijl ik met de dame aan de telefoon was weer hetzelfde mailtje naar de afdeling gemaild. Er nu van uitgaande dat alles geregeld was. Daarna niets meer gehoord. De doorstuurservice van de PTT heb ik 6 maanden aangehouden. Tot mijn verbazing kreeg ik via de buurvrouw van mijn moeder door dat de nieuwe bewoner van mijn moeders woning een brief had liggen van een incassobureau gericht aan de erven van mevrouw Van Diesen. Een bedrag van € 144,17 inclusief de incassokosten. Met de dreiging van een deurwaarder. Nu ben ik erg benieuwd naar welk adres de deurwaarder gestuurd zou worden. Maar het is te gek voor woorden. Volgens mij is er een fout gemaakt in uw administratie of heeft u de administratie en de debiteuren niet synchroon lopen. Of het is normaal dat u nabestaanden met dit soort zaken lastig valt. In ieder geval is het overlijden wel doorgekomen anders zou er niet ‘Aan de erven’ bovenaan de brief staan. Kortom, is zou graag willen dat dit opgelost wordt en dan zonder uw incassobureau. Met vriendelijke groet, Sylvia Habicht Dochter van mevrouw van Diesen (Iepenlaan 343, 3203XX Spijkenisse) Dorpsstraat 89 3209 AE Hekelingen 0181-680740 P.S. Deze brief met bijlagen (bankuitdraai, overlijdensakte, incassobrief, herinneringsbrief Pretium 6 oktober) ook per post naar Pretium onderweg

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Bij Pretium heet 'Oplossen': AFSCHUIVEN !!!