Mijn Klacht:

Nadat ik het telefoon abonnement van mijn overleden moeder had opgezegd 3 dagen nadat zij was heen gegaan en ik achterhaald had welke lopende rekeningen zij ongeveer nog had. Na telefonisch contact diezelfde dag nog per mail schriftelijk opgezegd en de aansluiting per direct laten blokkeren.
Niemand heeft dus nog van de telefoon gebruik gemaakt (en kon ook niet want deze was stuk).
Helaas opzegging leek goed te gaan en leek keurig netjes door de toen zittende telefoniste te zijn opgelost en ook schriftelijk per mail bevestiging gehad dat het abonnement afgelopen zou zijn.
Maar wat schets mijn verbazing toch nog een rekening van 23,61 (6 dagen naar haar overlijden en 3 dagen na de opzegging) en dood leuk 25 euro een maand later. Dus gebeld naar pretium b.v. hoe dit kon en uiteraard met een betaal nummer en gevraagd of het wel goed gegaan was.
Kreeg bijna tegelijk en op dicteertoon het antwoord dat het allemaal klopte en er zelfs een coulance regeling toegepast was. U snapt ik ontplofte en zei dat ik maar vond dat de desbetreffende telefoniste maar een grote muil trok naar mij en totaal geen rekening kon houden met de situatie en er niet de minste aandacht aan schonk om tot een passende oplossing te komen.
Gaf aan dat het meer dan vreemd is om kosten in rekening te brengen aan iemand die er niet eens meer is en daar ook nog 1 maand extra voor te rekenen.
Laat staan die verzonnen coulance en zelfs wist ze me te vertellen dat de kosten redelijk waren want de telefoon was gebruikt. Maar dit was ronduit een leugen want de telefoon was stuk, maar gekker nog door hun zelf geblokkeerd. Mevrouw was zo erg beledigd dat ik mijn toon moest wijzigen en het gesprek per direct af brak.
Gek dat bedrijven zo met mensen om gaan in zo\’n rotte situatie en toch proberen kost wat kost het onderste uit de kan te halen.

Gewenste Oplossing:

Hoop bij deze dat het bedrijf pretium b.v. dit leest en nu echt uit hun zogenaamde coulance die 25 euro terug storten en anders raad ik eigenlijk iedereen hier aan om dan zeker niet met dit bedrijf in zee te gaan, want wat nu als er niks aantoonbaars aan de hand is en je niet gewoon ontevreden bent.