Mijn Klacht:

Mijn vader is opgenomen in een verpleeghuis en heeft schriftelijk aangegeven zijn abonnement te willen beëindigen. Dit alles conform advies van een zeer behulpzame medewerkster van de afdeling Klantenservice.
Deze opzegging is aangetekend verstuurd, vandaag een week later, ontvangen we een brief die schandalig inspeelt op het angstgevoel van ouderen;
Door dit abonnement zijn deze ouderen altijd bereikbaar en kunnen op elk moment met hun naasten bellen. Bij de behandeling van een verzoek van een oudere abonnee tot beëindiging van ons abonnement met gelijktijdige opheffing van het telefoonnummer voelen wij dan ook een grote verantwoordelijkheid om zonder meer zeker te stellen dat onze abonnee zich bewust is van de gevolgen van opheffing van het telefoonnummer en met kennis van deze gevolgen voor opheffen ervan kiest. Graag ontvangen wij dan ook van u een schriftelijke bevestiging dat u bekend bent met de gevolgen…..

Al met al betekent dit dus dat Pretium de opzegging willens en wetens traineert. Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Het abonnement dient met terugwerkende kracht vanaf de eerste datum van opzegging beëindigd te worden.