Mijn Klacht:
Mijn oma (84) is 22 november 2013 gebeld door pretium. Zij hebben zich voor gedaan als KPN en dus heeft mijn oma een aantal vragen beantwoord. Uiteraard meer en deels met ja want mijn oma haar naam en adres klopt ook. Nadat duidelijk was dat mijn oma na het telefoon gesprek vast zat aan een nieuw abbonement en KPN was opgezegd hebben wij de volgende stappen ondernomen :
*een brief met daarin coulance regeling enbbijgevoegd een kopie van haar legitimatie bewijs om aan te tonen dat ze inderdaad 83 was. (Gewoon en aangetekend op verzoek van pretium)
* KPN gesproken en aangegeven dat wij niet weg willen bij hun en het probleem voorgelegd en bij uitleg werd meteen pretium genoemd. Zij hebben meerdere problemen ondervonden van pretium die zich voordoet als KPN
* meerdere malen gebeld om te controleren of de aangetekende brief wel was aangekomen en gevraagd hoe het stond met de beoordeling van de coulance regeling
* brief beantwoord omdat wij moesten aantonen dat mijn oma weer bij KPN aangesloten was
* bij de Rabobank de automatische incasso van pretium stop laten zetten
* nog vaker gebeld om een oplossing te vinden voor de opzegging bij pretium en waarbij werd beweert dat pretium zelf de coulance regeling beoordeelt en de vraag of mijn oma wel voldoende had duidelijk gemaakt dat ze misleid was
Na juni is er geen communicatie meer geweest met pretium. Geen betalingsherinneringen en geen antwoord over de coulance regeling. Dus wij dacht het is toch nog goed gekomen en rust in de tent voor mijn oma.
Helaas : 18 september een brief van pretium. Dat er meerdere brieven zijn gestuurd met een betalingsverzoek van de periode van juni en juli. Met als bedrag 176, 76 en er word gedreigd met bblokkeren (ze doen maar) en een incassobureau.
22 september krijgt mijn oma telefoon. Weer pretium!!!!!! Dat mijn oma betalingsachterstand heeft en als zij die niet direct betaald de deurwaarder word ingeschakeld
23 september het zelfde verhaal weer dreigingen over deurwaarder
23 september meteen met pretium gebeld en geëist dat ze geen telefonisch contact meer opnemen met mijn oma. Na doorverbinden, wachten, nogmaals doorverbinden en nog veeeeeeeeeeel meer wachten word mij verteld door een medewerkerster dat ook dit verzoek doormiddel van een aangetekende brief bij hun moet binnen komen. Medewerkster merkt op dat er na 29 januari geen correspondentie meer is geweest van onze kant. Vreemd want wij hebben nog een aantal brieven gestuurd. Maar niets ontvangen zegt de madam dus ook aangetekende brieven worden bij pretium niet ontvangen. Dus de coulance regeling is niet toegepast want wij waren ’te laat’. Deze madam begon nogmaals te dreigen met deurwaarder.
We zitten dus in een visuele cirkel waar we maar niet lijken uit te komen en dit terwijl mijn oma hier nachten van wakker ligt en zij ook met haar gezondheid tobt. Deze situatie is voor mijn oma niet meer vol te houden.
Gewenste Oplossing:
Als pretium per direct stopt mijn oma lastig te vallen en zij de coulance regeling met terugwerkende kracht van toepassing laten gaan.
En dat er geen betalingsverplichten meer bestaan en dus worden kwijt gescholden. Mijn oma is al maanden weer klant bij KPN.
