Mijn Klacht:
Eind Januari is mijn vader overleden. Hij heeft een tweetal jaren geleden telefonisch (hij was toen al beginnend dementerend) akkoord gegeven aan Pretium die zei dat mijn vader kosteloos kon bellen. Pretium vergat daarbij te vermelden dat dat alleen maar op bepaalde dagen was en niet naar servicenummers (die mijn vader toch niet kende, laat staan snapte), waardoor er vorig jaar torenhoge rekeningen binnenkwamen.
Afijn eind januari 2016 het contract opgezegd. Bevestigingsbrief ontvangen van Pretium. Kort daarna laatste factuur met ineens ophefkosten!!! Nog nooit van gehoord! Is inmiddels wel afgeboket €25! Zij beweren dat dit kosten zijn die doorbelast worden door KPN!
Aan de telefoon is Kenneth van debiteurenafd. 023-7113721 zeer serviceonvriendelijk en mag ik wel een klacht indienen naar [email protected] die toch niet geaccordeerd gaat worden (dat zegt hij letterlijk).
Wat kan ik doen buiten die klacht indienen (heb ik al gedaan)?
mvg Caroline
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van €25 wordt teruggestort!
