Mijn Klacht:
Na het overlijden van mijn oom op leeftijd (84) in april, kreeg ik na eerst twee keer dit aan hun doorgegeven te hebben, een brief, dd 22 mei, met de mededeling dat ze KPN opdracht geven de lijn te sluiten. Zodra PRETIUM van KPN de opheffing door krijgt, zal er een eindafrekening komen. Ondertussen blijft PRETIUM incasseren.
We kwamen erachter dat mijn oom blijkbaar ook nog steeds zijn telefoonnummer bij KPN heeft lopen. Deze hebben wij ook meteen laten opheffen.
Van KPN hebben we heel netjes op 7 mei de bevestiging van opheffing gekregen.
Het vreemde, wat nu blijkt, is dat PRETIUM deze wijziging blijkbaar nooit aan KPN doorgegeven heeft. Wij zijn er nu achter gekomen dat mijn oom al die jaren zijn telefoonrekening bij KPN heeft betaald en ook nog eens bij PRETIUM, want zowel zijn telefoonnummer bij KPN als bij PRETIUM zijn hetzelfde!
Vandaag, 3 juli, naar het zogenaamde servicenummer van PRETIUM gebeld. Er werd opgenomen door éne TINEKE, zonder achternaam te noemen. Hoe cynisch, hun telefoonlijn was heel slecht, dus ze heeft mij teruggebeld. Ik heb haar het hele verhaal verteld, ze mompelde iets over machtiging blijft doorlopen. Ze zette me even in de wacht om het uit te zoeken, maar na een minuut hoorde ik dat de verbinding verbroken werd….
Hoe klantvriendelijk ben je, wanneer je het nummer wéét van diegene, die je gebeld heeft…. en dan niet terugbellen?
Het lijkt mij bij wet verboden om mijn oom schijnfacuren te sturen voor een telefoondienst, die al die jaren gewoon bij KPN loopt, en ook gebruik maakt van de service van KPN.
Als PRETIUM zijn administratie er op na slaat, dan blijkt dat ook!
Volgens KPN kan mijn oom zijn telefoonnummer niet zowel bij KPN als wel bij PRETIUM hetzelfde nummer zijn.
Al die jaren heeft PRETIUM geïnd en en geen enkele dienst geleverd.
Mijn oom was te oud om zich dat te realiseren, hoe triest.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer dit helemaal uitgezocht wordt, en als dat inderdaad zo is, dit abonnement met terugwerkende kracht terugdraaien.
