Mijn Klacht:

Mijn moeder van 92 heeft al jaren een telefoonaansluiting en – abonnement bij de KPN. Ze is in maart telefonisch benaderd door Pretium om over te stappen van KPN naar Pretium: Twee medewerkers belden haar kort achter elkaar op en spraken op mijn moeder in, dat het voor haar toch beter zou zijn om over te stappen naar Pretium. Mijn moeder heeft een aantal kerren in het gesprek gezegd dat ze bij de KPN wilde blijven, maar raakte erg vermoeid en voelde zich in het nauw gedreven door de twee kort opeenvolgende gesprekken met de Pretium medewerkers. Zij heeft op een gegeven moment te kennen gegeven dat ze het gesprek wilde beëindigen en de haak erop gegooid. Desondanks heeft zij korte tijd later een pakket thuisgestuurd gekregen van Pretium met de mededeling, dat ze was overgestapt naar Pretium en dat Pretium alles in gang zou zetten voor de overdracht van haar telefoonabonnement van KPN naar Pretium. Mijn moeder kan slecht lezen en is erg snel moe. Ze legde mij gister die brief voor. Ze heeft zelf niet op die brief gereageerd omdat ze ervanuit ging dat ze nergens voor had getekend en ook telefonisch nooit accoord was gegaan. Inmiddels is in een tweede brief van Pretium aangekondigd dat haar telefoonabonnement per 23 april a.s. – tegen haar wens in – overgaat naar Pretium en of ze alsjeblieft de machtiging wil tekenen voor automatische incasso omdat ze anders een hoger tarief moet betalen als ze die machtiging niet afgeeft. Ik begrijp dat klachten over Pretium van dit type via klacht.nl kunnen worden opgelost en verzoek jullie te bemiddelen. Het liefst zou ikzelf er fel tegen opkomen, maar ik wil perse voorkomen dat mijn moeder die voor medische zaken in geval van nood de telefoon hard nodig heeft zonder telefoon komt te zitten. Ik ben het -evenals mijn moeder- totaal niet eens met deze handelwijze, waardoor zij geheel tegen haar zin nu overgaat als abonnee op Pretium. Zij zou het liefst abonnee bij de KPN blijven en heeft voor deze overdracht zelf geen enkel initiatief genomen. Ook dit is een voorbeeld van misbruik door telemarketingmedewerkers van Pretium van de verminderde weerbaarheid van een hoogbejaarde zoals eerder al via klacht.nl in een groot aantal vergelijkbare gevallen bij u gemeld. Schande, Pretium !!!

Bericht van Emma van Klacht.nl