Mijn Klacht:

Ik ben welzijnswerker en kom veel bij ouderen. (Het volgende kwam ik tegen)
Door oudere mensen telefonisch te benaderen (die denken dat ze door KPN gebeld worden) met een uniek aanbod dat ze een maand gratis telefoon krijgen.
In het telefoongesprek moeten ze een aantal vragen beantwoorden. Voordat de mensen het in de gaten hebben zitten ze vast aan een abonnement. De mensen krijgen verder geen uitleg wat het betekend en wat de consequenties zijn.
Vervolgens zegt Pretium Telecom het abonnement bij de KPN op. En gelijk komt de eerste nota binnen van pretium. 3 maand later krijgen de mensen een afrekening van het vorige bedrijf dat i.v.m. tussentijdse opzegging de abonnementskosten van de duur van het abonnement in rekening brengt en via de automatische incasso ook direct afschrijft bij de bank. De mensen weten niet hoelang het abonnement loopt en dat ze bij tussentijdse opzegging moeten betalen. U als bedrijf kent deze regels wel maar er wordt niet over genoemd naar de klanten. Ik vind het een schande dat (waar ik voor opkom)ouderen op deze manier benadeeld worden wat ogenschijnlijk zo mooi lijkt. Ik heb er verder geen woorden voor.

Gewenste Oplossing:

Dat het bedrijf Pretium Telecom eerlijke en open informatie geeft als mensen benaderd worden.
Er niet van uit moet gaan dat iedereen de informatie begrijpt. Dat de medewerkers die de mensen benaderen zeker moeten nagaan door de manier van vragen stellen of de klant het begrepen heeft. Het schijnt zo te zijn dat wel naar een geboortedatum wordt gevraagd. Als u medewerker hoort dat een persoon al in de tachtig is dan moet er toch een lampje gaan branden. Niet iedereen is op leeftijd is geestelijk vitaal.