Mijn Klacht:
Op 1322018 is mijn schoonmoeder helaas overleden. Wij zagen in april dat er nog steeds geld van Pretium werd afgeschreven. Wij wisten niet waar dit van was, want wij hadden KPN al opgezegd. Nu bleek dit dus over vaste telefonie te gaan. We hebben naar Pretium gebeld en gezegd dat schoonmoeder is overleden, moesten akte van overlijden opsturen. Hebben we gedaan, aangetekend.
Er blijven afschrijvingen komen, die we steeds terugboeken. Zou toch duidelijk moeten zijn: akte van overlijden, dat ze overleden is en dat er geen gebruik meer van gemaakt wordt!!
Heb 9 juni 2018 een brief ontvangen dat ik nog 2 maanden moet betalen ( maart en april. En mei hebben ze weer geincasseerd!!), terwijl mijn schoonmoeder overleden was. 11 juni maar weer gebeld hierover, zegt ze: wij gaan altijd pas stoppen met incasso na opzegging. Die aangetekende brief hebben wij in april verstuurd. Ook al hebben ze akte van overlijden van 13-2-2018. Hoe kan het dat ze kosten in rekening brengen van 2 maanden na iemands overlijden??
Dit kan toch niet? We hebben meerdere dingen op moeten zeggen en dit nog nooit meegemaakt. Wat een malafide bedrijf is Pretium…..
Hoop dat U hier wat mee kan.
Groetjes Mariella
Gewenste Oplossing:
Als die incasso's stoppen en dat wij die rekening niet betalen voor telefoonkosten in maart en april ( schoonmoeder 13-2 overleden en per 1 maart was haar appartement leeg)
(10)
