Mijn Klacht:
Pretium heeft zonder contact op te nemen met mijn schoonmoeder toch geld afgeschreven van haar rekening, Terwijl zij op dat moment Ziggo alles in 1 heeft. Hoe is het mogelijk dat Pretium de kosten alsnog in rekening brengt zonder dienst te leveren?
Zij zag op 1 oktober 2015 (!) ineens bedrag van 20,50 sinds 2008(!) van haar rekening afgeschreven worden.
Voor haar was het opzeggen lastig, want ze kan de Nederlandse taal slecht beheersen.
Voorbeeld van maandelijkse afschrijvingen:
10-15: 20,50
11-15: 20,50
12-15: 20.50
12-15: 21,50
02-16: 21,50
03-16: 21,50
04-16: 21,50
05-16: 21,50
06-16: 21,50
06-16: 21,50
08-16: 23:00
09-16: 23:00
10-16: 23:00
11-16: 23:00
12-16: 23:00
12-16: 23:00
01-17: 23:00
03-17: 23:00
En in de laatste afschrift staat dat er Saldo na boeking bedraagt: 622.10 euro.
Gewenste Oplossing:
Ik ben weer tevreden wanneer mijn schoonmoeder al het onterechte afschrijving weer terug op haar rekening ziet staat.
(10)
