amaas op 06 augustus 2015 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie
Beste heer/mevrouw Maas, Naar aanleiding van uw melding via Klacht.nl van 5 augustus hebben wij uw gegevens naar de klantenservice van Privilege doorgezet (zusterbedrijf van Pretium). Dit omdat hetgeen waar u het over heeft niet over een abonnement bij Pretium...
Samenvatting wordt geladen...
wij hebben voor mijn ouders abonnement van pretium opgezegd..dit is allemaal goed gegaan.. nu tot onze verbazing 2x eur 80 afgeschreven voor een abonnement waar zij nooit voor getekend/toestemming voor gegeven hebben.. direct laten terugboeken en blokkeren door de bank
directe stopzetting van het "abonnement"
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2015 om 16:07 geantwoord
Beste heer/mevrouw Maas,
Naar aanleiding van uw melding via Klacht.nl van 5 augustus hebben wij uw gegevens naar de klantenservice van Privilege doorgezet (zusterbedrijf van Pretium). Dit omdat hetgeen waar u het over heeft niet over een abonnement bij Pretium gaat (dit heeft u reeds opgezegd) maar over een abonnement op Privilege. Aangezien Pretium en Privilege twee aparte BV's zijn, kunnen wij dit namelijk niet voor u oplossen. De klacht zal dus vanuit Privilege verder afgehandeld worden.
Met vriendelijke groet,
Marjolijn - Webcare team Pretium
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - inmiddels contact gehad met privilege, contract wordt ontbonden en het openstaande bedrag wordt kwijtgescholden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
