Mijn Klacht:
Bij het doornemen van haar post gisteren, ontdekte ik, haar zoon, dat zij opeens een week-endcontract bij Premium-telefonie heeft. Ze weet nergens van. Mijn moeder is dementerend en woont in een aanleunwoning. Ze kan zich niets herinneren. Alleen, ze heeft een poos geleden een telefoontje gehad, waarschijnlijk van iemand van KPN… zo geeft ze aan.
Kortom, ook zij is in een contact gerommeld en via een telefoonopname zit zij nu hieraan vast. Ze wel er perse van af. Ze voelt zich ongelukkig dat haar iets is overkomen: kortom ze wil terug naar oude provider KPN. Hier had ze ook nooit weg gewild.
Navraag bij Pretium leert dat zij er helaas aan vast zit. Hooguit kan ik in een brief verzoeken om coulance-redenen eronderuit te komen. Wel moet dan een kopie legitimatie worden meegezonden. Nu, dit laatste is sowieso niet meer toegestaan c.q. wordt van alle kanten ernstig ontraden.
Gewenste Oplossing:
Als contract bij pretium z.s.m. wordt ontbonden terwijl gelijktijdig de voorzieningen via KPN weer zijn gerevitaliseerd.
