Mijn Klacht:
Ook mijn 93-jarige moeder zit opgescheept met een ongewenst en door misleiding verkregen Pretium-abonnement. Zij staat ingeschreven in het Bel-me-niet Register, er had allereerst helemaal niet telefonisch contact mogen worden opgenomen. Verder heeft zij zelf nooit toestemming gegeven om haar telefoonabonnement bij KPN, waar zij al meer dan 60 jaar een tevreden klant is, om te zetten.
Het blijkt achteraf dat er een bezoekend familielid heeft opgenomen en een gesprek heeft gevoerd met een medewerker van KPN, er zou informatie over een goedkoper avond- en weekendtarief toegezonden worden. (Klinkt als een heel erg bekende tactiek die al vaker is toegepast door de dames en heren van het telefonische verkoopteam van Pretium!)
Omdat mijn moeder nog nooit van Pretium had gehoord is er niet gereageerd op de eerste brieven van Pretium. Een onaangename verrassing volgde toen haar KPN-abonnement beeindigd en automatisch omgezet werd naar Pretium. Ook werd er al snel een aanmaning ontvangen waarin gedreigd werd met een incassobureau.
Daarna werd mijn moeder binnen een week twee keer gebeld door Pretium. De rekening was nog niet betaald. In het eerste gesprek werd ze zeer onbeschoft toegesproken en werd er gedreigd met een incassobureau, een duidelijk geirriteerde telefoniste van Pretium gooide zelfs de hoorn op de haak. In het tweede gesprek probeerden men haar zo ver te krijgen in te stemmen met een automatische incasso.
De rekeningen moeten binnen vier dagen na dagtekening brief worden betaald. Dit laatste is onmogelijk als deze brief bezorgd wordt op de dag dat er betaald moet worden of als er via een acceptgiro wordt betaald.
Onder protest is er betaald, mede omdat mijn hoogbejaarde moeder hartpatient is en een heel kwetsbare gezondheid heeft. Telefonische bereikbaarheid voor de thuiszorg-alarmering is dan ook van levensbelang voor haar!
De ongewilde omzetting, de toon van de telefoongesprekken van Pretium en de als dreigend ervaren brieven leveren dan grote onrust op voor mijn moeder. Een situatie die wij altijd wensten te vermijden, gezien haar leeftijd en slechte gezondheid. Het is pijnlijk om te zien dat een familie er alles aan doet om de thuissituatie zo vertrouwd mogelijk te maken en dat er door één ongewenst en misleidend telefoongesprek zoveel angst en paniek wordt veroorzaakt. Nogmaals wil ik benadrukken dat mijn moeder geen toestemming heeft gegeven om haar telefonie-abonnement om te zetten én dat er om te beginnen al nooit door dit bedrijf gebeld had mogen worden aangezien zij in het Bel Me Niet-register staat!
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijk en zonder verdere kosten een ontbinding van het Pretiumabonnement en een terugzetting naar het oude KPN-abonnement. Hierbij moet vermeden worden dat er langer dan een dag geen telefonisch contact mogelijk is. Pretium moet hiervan een schriftelijke bevestiging sturen en hierna nooit meer contact opnemen.
