Mijn Klacht:
Mijn moeder van 76 heeft vorige week van zowel KPN als Pretium een brief ontvangen dat zij voor vaste telefonie zou zijn overgestapt van KPN naar Pretium. Zij heeft hier echter op geen enkele manier toestemming voor gegeven. Zij werd enige weken daarvoor benaderd door een “erg opdringerige” mevrouw die de indruk wekte dat zij mede namens KPN belde en er op aandrong dat het heel verstandig zou zijn “het KPN abonnement via Pretium te laten lopen”. Alles zou hetzelfde blijven, alleen de facturatie zou via KPN-partner Pretium geschieden. Mijn moeder heeft gezegd geen interesse te hebben, bovendien tevreden te zijn met KPN en dat vanwege haar leeftijd de kinderen dit soort zaken voor haar regelen.
Vervolgens ontving ze dus toch een bevestigingsbrief dat zij zou zijn overgestapt naar Pretium. Ik heb inmiddels 2 keer een medewerker van Pretium aan de telefoon gehad. De eerste “dame” gaf op arrogante toon aan dat het contract al was ingegaan en mijn moeder dus vastzat aan het contract en dat ik dan maar moest aantonen dat mijn moeder tot de zogenaamde “kwetsbare groep” behoorde, waardoor een opzegtermijn van 3 maanden van toepassing zou zijn. Vervolgens (na enig juridisch advies van ACM) heb ik nogmaals met Pretium gebeld en van een correcte jongeman uitgelegd gekregen dat mijn moeder eerst een welkomstbrief/informatiemap ontvangen had moeten hebben (hetgeen niet het geval is) waarop wij direct telefonisch hadden kunnen reageren, maar dat wij in dit geval beter even schriftelijk konden reageren, aangezien wij pas bij de bevestigingsbrief (dd 11-3-2014) geconfronteerd werden met het ongewenste contractovername.
Bij deze!
Gewenste Oplossing:
Wij verzoeken Pretium ervoor zorg te dragen dat het abonnement per direct (met terugwerkende kracht) wordt ontbonden en het abonnement bij KPN weer actief wordt gemaakt, alsmede een bevestiging hiervan.
Bovendien wenst mijn moeder niet meer telefonisch benaderd te worden door Pretium. Verder contact graag via ondergetekende.
