Klacht: ongewenst abonnement

Shit007 op 17 maart 2014 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lips, Wij hebben uw opmerkingen over de aanmelding van uw moeder bij Pretium op 16 maart 2014 ontvangen via klacht.nl. In telefonisch overleg is Pretium op 17 maart 2014 samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn...

Bedrijf Pretium
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 maart 2014

Een 83-jarige vrouw met lichte dementie heeft ongevraagd een abonnement van Pretium gekregen, terwijl ze al klant is bij KPN. Eerder is haar ook al een soortgelijke situatie overkomen, die met veel moeite is opgelost. De klager vraagt zich af of Pretium doelbewust kwetsbare klanten benadert en wijst erop dat zijn moeder op de bel-me-niet-lijst staat.

Mijn Klacht:

Mijn moeder, 83 jaar en licht dementerend, is een abonnement aangesmeerd door Pretium, terwijl zij geabonneerd is bij KPN. Hetzelfde is haar in februari 2009 overkomen en met veel pijn en moeite is dit teruggedraaid. Mijn moeder weet vaag van een gesprek maar dat is dan ook alles en zij heeft zeker niet de behoefte over te stappen.
Houdt Pretium soms een lijst bij van “makkelijke” slachtoffers?
Mijn moeder staat op de bel mij niet lijst, daar houdt Pretium zich dus niet aan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het abonnement van Pretium wordt stopgezet en dat het abonnement bij de KPN gewoon gehandhaafd blijft.
Verder wil ik dat mijn moeder niet meer wordt lastiggevallen door Pretium. Zij heeft daar nadrukkelijk geen behoefte aan!

Tevens wil ik dat Pretium geen enkel tijdschrift of magazine, al dan niet tegen betaling, aanbiedt. Dit is ons namelijk in 2009 overkomen en ik wil geen herhaling daarvan meemaken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen

Pretium

Heeft op 17 maart 2014 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lips,

Wij hebben uw opmerkingen over de aanmelding van uw moeder bij Pretium op 16 maart 2014 ontvangen via klacht.nl.
In telefonisch overleg is Pretium op 17 maart 2014 samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.
Voor vragen zijn wij ook altijd te bereiken via ons webcare kanaal op Twitter, @PretiumWebcare.

Met vriendelijke groeten,
Webcare team Pretium
Koen van der Graaff

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM