Mijn Klacht:
Vorige werkweek (eind 25 t/m 29 sept) ging thuis ging de vaste telefoon. Mijn vrouw nam die op. Er werd haar eea verteld mbt goedkoper bellen dan via KPN. Mijn vrouw geeft aan geïnteresseerd te zijn, maar wel eerst per post info thuis te willen ontvangen en ook nog geheel nergens aan vast te willen zitten. Dat kan zegt Pretium aan de telefoon tegen mijn vrouw. Gisteren (di. 30-09-2014) post ontvangen van Pretium. Vandaag maak ik (echtgenoot / man) het open en ja hoor: er blijkt een jaarabonnement overeengekomen te zijn. Ik mijn vrouw feedback gevraagd.en zoals al verwacht is / was dit zeker niet de afspraak, zo laat mijn vrouw aan mij zonet weten. Ik info over hoe opzeggen in de div. ontvangen papieren opgezocht, o.a. in de algemene voorwaarden en oop intetrnet gekeken naar info over Pretium. Zo ben ik hier gekomen en plaats ik dit bericht. Nu nog even opzeggen op zo’n manier, dat men er geen miscommunicatie van maakt.
Gewenste Oplossing:
Liefst spreek ik diegene die m et mijn vrouw heeft gesproken,. maar dat zal wel niet lukken. Daarnaast verwacht ik dat het snel en met een schriftelijke bevestiging aan ons (evt. via email) opgezegd wordt door Pretium, als het zo dadelijk door mij telefonisch (en anders schriftelijk) opgezegd wordt en uiteraard zonder enig verbintenis / bijkomende kosten. Tijd hieraan moeten spenderen is al teveel, helaas. Mvr., van Herman Bakhuisen van o.a. www.telefoonetiquette.nl, www.professioneeltelefoneren.nl en www.klantgerichttelefoneren.nl
