Mijn Klacht:
Client (klantnummer 3107107) is op 20 april 2014 overleden. De melding van beëindiging van het contract is door ons verstuurd. Op 10 juli 2014 ontvingen de nabestaanden een nota van € 43, het totaal van de eind nota. Desgevraagd is een specificatie gestuurd: abonnement 1 juni 2014- 30 juni 2014: € 18. Telefoonkosten: niet aangegeven; Overige kosten incl. ophefkosten 25 Euro.
Ik ben het niet eens met (1) de toerekening van het abonnement na de melding van de beëindiging o.g.v. overlijden. (2)Verder blijkt niet wat de ‘overige kosten’, zonder specificatie, inhouden en tenslotte (3) ben ik het oneens met het feit dat ophefkosten berekend worden, iets wat bij alle andere opzeggingen niet voor gekomen is.
Gewenste Oplossing:
1. restitutie van in rekening gebrachte kosten vanaf 22 mei 2014
2. ik ben niet bereid de 'overige kosten' te betalen als niet duidelijk gemaakt wordt wat die zijn en of die redelijkerwijs in rekening gebracht mogen en kunnen worden.
3. ik ben niet bereid zgn. ophefkosten te betalen.
